Jak zostać przełożonym centrum telefonicznym?
Aby zostać nadzorcą call center, będziesz potrzebować pewnego wykształcenia w zakresie marketingu i komunikacji oprócz doświadczenia zawodowego w zakresie obsługi klienta. Doświadczenie przywódcze - to znaczy pewna znajomość szkolenia i zarządzania - jest często również wymogiem. Regularni pracownicy call center często podnoszą się do stanowisk nadzorczych poprzez wykazaną dobrą pracę i wysoką wydajność. Można zostać przełożonym call center bez uprzedniego telemarketingu lub pracy opartej na telefonie, ale jest to rzadsze. Praca zwykle wymaga głębokiej znajomości środowisk call center, w tym problemów personelu i rozwiązywania konfliktów.
Nadzorcy to personel na poziomie zarządzania, co może utrudnić znalezienie pracy bez doświadczenia i czasu w terenie. Twoja pierwsza praca poza szkołą zwykle nie musi być w call center, aby pewnego dnia zostać nadzorcą call center, choć często to pomaga. Praca nad odpowiedzią na zapytania klientów i SolviProblemy NG przez telefon są niezbędnymi umiejętnościami. Nadzorcy zazwyczaj nadzorują pracowników niższego poziomu, co sprawia, że intymne zrozumienie tych pracowników i ich zadań jest bardzo cenne.
Zazwyczaj prawdą jest, że większość wszelkich wrażeń z obsługi klienta zwiększy Twoje szanse, aby zostać nadzorcą call center. Tak długo, jak możesz wykazać, że współpracowałeś z publicznością, prawdopodobnie spełnisz podstawowe wymagania wielu postów zarządzania centrami call center. Ważne jest, aby zbadać szczególne wymagania dotyczące opublikowania, aby dostosować CV i podkreślić wszystkie odpowiednie doświadczenie zawodowe.
Edukacja jest również ważna. Większość nadzorców call center ma co najmniej tytuł licencjata, zwykle w zakresie marketingu, komunikacji lub sprzedaży. Edukacja na poziomie uniwersyteckim nie zawsze jest wymagana dla pracowników bardziej niższego poziomu, co oznacza, że może być konieczne zaplanowanie opieki nad nadzorcąer co najmniej kilka lat.
Twoja aplikacja zostanie wzmocniona, jeśli możesz również pokazać stanowisko kierownicze we wcześniejszym zatrudnieniu. Jako nadzorca call center będziesz odpowiedzialny za szkolenie, zarządzanie i nadzorowanie często dużych zespołów pracowników. Będziesz bardziej atrakcyjnym kandydatem, jeśli wykonałeś tego rodzaju pracę wcześniej, nawet jeśli tylko czasami. Głównym celem jest udowodnienie menedżerowi ds. Rekrutacji, że masz zarówno szkolenie, jak i doświadczenie potrzebne do osiągnięcia funkcji w pracy.
Ważne jest również wybór pracy, która pasuje do Twojej wiedzy specjalistycznej. Istnieje wiele rodzajów zadań call center. Niektóre mają siedzibę w grupach non-profit i koncentrują się na pozyskiwaniu darowizn, inne są umieszczone w globalnych biurach sprzedaży i są ukierunkowane na sprzedaż przez telefon. Kariera call center może być również przeznaczona na odpowiadanie na pytania klientów lub pozyskiwanie opinii publicznej o czymkolwiek, od polityki po osobiste nawyki związane z wydatkami. Łatwiej będzie ci zostać nadzorem telefonicznymlub jeśli interesujesz się pracą, którą wykonuje dane centrum telefoniczne, a także o umiejętności dla większych celów kariery pozycji przełożonego.