Jak zostać inspektorem Call Center?
Aby zostać przełożonym centrum obsługi klienta, oprócz doświadczenia w pracy w zakresie obsługi klienta potrzebujesz wykształcenia w zakresie marketingu i komunikacji. Doświadczenie w zakresie przywództwa - to znaczy znajomość szkolenia i zarządzania personelem - często jest również wymogiem. Stali pracownicy call center często zajmują stanowiska kierownicze, wykazując się dobrą pracą i wysoką wydajnością. Możliwe jest, aby zostać nadzorcą call center bez wcześniejszego telemarketingu lub pracy telefonicznej, ale jest to rzadsze. Praca zwykle wymaga dogłębnej znajomości środowisk call center, w tym kwestii personelu i rozwiązywania konfliktów.
Przełożeni to pracownicy szczebla kierowniczego, co może utrudniać pracę bez doświadczenia i czasu w terenie. Twoja pierwsza praca poza szkołą zwykle nie musi być w call center, aby pewnego dnia zostać nadzorcą call center, choć często to pomaga. Niezbędne są umiejętności odpowiadania na zapytania klientów i rozwiązywania problemów przez telefon. Przełożeni zwykle nadzorują pracowników niższego szczebla, co sprawia, że bardzo cenne jest ich dokładne zrozumienie.
Zazwyczaj prawdą jest, że większość doświadczeń związanych z obsługą klienta zwiększy Twoje szanse na zostanie przełożonym centrum obsługi klienta. Tak długo, jak możesz wykazać, że pracowałeś w kontaktach z opinią publiczną, prawdopodobnie będziesz spełniać podstawowe wymagania wielu stanowisk zarządzania call center. Ważne jest, aby zbadać specyficzne wymagania dotyczące opublikowanej pracy, aby dostosować swoje CV i podkreślić wszystkie istotne doświadczenia zawodowe.
Edukacja jest również ważna. Większość kierowników call center ma co najmniej tytuł licencjata, zwykle w zakresie marketingu, komunikacji lub sprzedaży. Edukacja na poziomie uniwersyteckim nie zawsze jest wymagana w przypadku większej liczby pracowników niższego szczebla, co oznacza, że może być konieczne zaplanowanie kariery nadzorczej co najmniej przez kilka lat.
Twoje podanie zostanie wzmocnione, jeśli będziesz mógł również wykazać pozycję lidera na wcześniejszym etapie zatrudnienia. Jako kierownik centrum telefonicznego będziesz odpowiedzialny za szkolenie, zarządzanie i nadzorowanie często dużych zespołów pracowników. Będziesz bardziej atrakcyjnym kandydatem, jeśli wcześniej wykonywałeś tego rodzaju pracę, nawet jeśli tylko czasami. Głównym celem jest udowodnienie kierownikowi ds. Rekrutacji, że masz zarówno szkolenie, jak i doświadczenie potrzebne do doskonałości w pracy.
Ważny jest również wybór pracy, która pasuje do Twojej wiedzy. Istnieje wiele rodzajów zadań call center. Niektóre z nich działają w grupach non-profit i koncentrują się na pozyskiwaniu darowizn, inne mieszczą się w globalnych biurach sprzedaży i są ukierunkowane na sprzedaż przez telefon. Kariera w call center może być również poświęcona odpowiadaniu na pytania klientów lub zwracaniu się do opinii publicznej o wszystko, od polityki po osobiste nawyki wydawania pieniędzy. Łatwiej będzie ci zostać nadzorcą call center, jeśli interesuje Cię praca wykonywana przez dane call center, a także predyspozycje do większych celów zawodowych na stanowisku supervisora.