Wie werde ich Callcenter -Supervisor?
Um ein Call Center -Supervisor zu werden, benötigen Sie neben der Berufserfahrung in Kundendienstleistungen eine Ausbildung in Marketing und Kommunikation. Führungserfahrung - das heißt, eine gewisse Vertrautheit mit dem Training und dem Management von Mitarbeitern - ist oft auch eine Voraussetzung. Die regelmäßigen Callcenter -Mitarbeiter steigen häufig auf Überwachungspositionen durch, die durch gute Arbeit und hohe Produktivität nachgewiesen wurden. Es ist möglich, ohne vorherige Telemarketing oder telefonische Arbeit ein Call Center-Supervisor zu werden, aber dies ist seltener. Der Job erfordert normalerweise eine tiefe Vertrautheit mit Call Center -Umgebungen, einschließlich Personalfragen und Konfliktlösung.
Vorgesetzte sind Mitarbeiter auf Managementebene, die es schwierig machen können, die Arbeit ohne Erfahrung und Zeit vor Ort zu bekommen. Ihr erster Job außerhalb der Schule muss normalerweise nicht in einem Callcenter sein, um eines Tages ein Call Center -Supervisor zu werden, obwohl dies oft hilft. Arbeiten zur Beantwortung von Kundenfragen und SolviNG -Probleme telefonisch sind wesentliche Fähigkeiten. Die Vorgesetzten überwachen in der Regel Arbeiter auf niedrigerer Ebene, was das intime Verständnis dieser Arbeitnehmer und ihrer Aufgaben sehr wertvoll macht.
Es ist normalerweise wahr, dass die meisten Kundenserviceerlebnisse Ihre Chancen verbessern, ein Call Center -Supervisor zu werden. Solange Sie nachweisen können, dass Sie mit der Öffentlichkeit gearbeitet haben, werden Sie wahrscheinlich die grundlegenden Anforderungen vieler Call Center -Management -Postings erfüllen. Es ist wichtig, die spezifischen Anforderungen eines veröffentlichten Jobs zu erforschen, um Ihren Lebenslauf anzupassen und alle relevanten Berufserfahrungen hervorzuheben.
Bildung ist ebenfalls wichtig. Die meisten Call Center -Supervisoren haben mindestens einen Bachelor -Abschluss, normalerweise in Marketing, Kommunikation oder Verkäufen. Ausbildung auf Universitätsebene ist für mehr Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene nicht immer erforderlich, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Aufsichtspflege planen müssenmindestens ein paar Jahre.
Ihre Bewerbung wird gestärkt, wenn Sie auch eine Führungsposition in der vorherigen Beschäftigung zeigen können. Als Call Center -Supervisor sind Sie für die Schulung, Verwaltung und Überwachung häufig großer Mitarbeiterteams verantwortlich. Sie werden ein attraktiverer Kandidat sein, wenn Sie diese Art von Arbeit schon einmal geleistet haben, wenn auch nur gelegentlich. Das Hauptziel ist es, dem Personalchef zu beweisen, dass Sie sowohl das Training als auch die Erfahrung haben, die erforderlich ist, um sich im Job zu übertreffen.
Eine Arbeit auswählen, die zu Ihrem Fachwissen passt, ist ebenfalls wichtig. Es gibt viele Arten von Call Center -Jobs. Einige sind in gemeinnützigen Gruppen ansässig und konzentrieren sich auf Spenden. Eine Call Center -Karriere kann auch der Beantwortung von Fragen der Kunden oder der Beantwortung der öffentlichen Meinung zu irgendetwas gewidmet sein, von Politik bis hin zu persönlichen Ausgabengewohnheiten. Es wird für Sie leichter sein, ein Call Center Supervis zu werdenoder wenn Sie ein Interesse an der Arbeit haben, die ein bestimmtes Callcenter erledigt, sowie eine Eignung für die größeren Karriereziele der Supervisorposition.