Wie werde ich Call Center Supervisor?
Um Call-Center-Supervisor zu werden, benötigen Sie eine Ausbildung in Marketing und Kommunikation sowie Berufserfahrung als Kundendienstmitarbeiter. Führungserfahrung - das heißt eine gewisse Vertrautheit mit Schulung und Führung des Personals - ist häufig auch eine Voraussetzung. Normale Call-Center-Mitarbeiter erobern häufig Aufsichtspositionen, indem sie nachweislich gute Arbeit und hohe Produktivität vorweisen können. Es ist möglich, ein Callcenter-Supervisor zu werden, ohne vorher telefonisch oder telefonisch zu vermarkten. Dies ist jedoch seltener. Der Job erfordert normalerweise eine tiefe Vertrautheit mit Call-Center-Umgebungen, einschließlich Personalfragen und Konfliktlösung.
Vorgesetzte sind Mitarbeiter auf Managementebene, was es schwierig machen kann, eine Stelle zu finden, ohne dass sie über etwas Erfahrung und Zeit in diesem Bereich verfügen. Ihr erster Job außerhalb der Schule muss normalerweise nicht in einem Callcenter sein, um eines Tages Callcenter-Supervisor zu werden, obwohl dies oft hilft. Die Beantwortung von Kundenanfragen und das Lösen von Problemen per Telefon sind unerlässliche Fähigkeiten. Vorgesetzte beaufsichtigen in der Regel untergeordnete Mitarbeiter, was ein genaues Verständnis dieser Mitarbeiter und ihrer Aufgaben sehr wertvoll macht.
Es ist in der Regel richtig, dass die meisten Kundenerfahrungen Ihre Chancen erhöhen, ein Callcenter-Supervisor zu werden. Solange Sie nachweisen können, dass Sie mit der Öffentlichkeit in Kontakt getreten sind, werden Sie wahrscheinlich die grundlegenden Anforderungen vieler Call-Center-Management-Anzeigen erfüllen. Es ist wichtig, die spezifischen Anforderungen eines ausgeschriebenen Jobs zu recherchieren, um Ihren Lebenslauf anzupassen und alle relevanten Berufserfahrungen hervorzuheben.
Bildung ist auch wichtig. Die meisten Call-Center-Supervisoren haben mindestens einen Bachelor-Abschluss, in der Regel in Marketing, Kommunikation oder Vertrieb. Eine Ausbildung auf Hochschulniveau ist für weniger qualifizierte Mitarbeiter nicht immer erforderlich. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Karriere als Supervisor möglicherweise erst in ein paar Jahren planen müssen.
Ihre Bewerbung wird gestärkt, wenn Sie auch im Vorfeld eine Führungsposition nachweisen können. Als Supervisor eines Callcenters sind Sie für die Schulung, Verwaltung und Überwachung häufig großer Mitarbeiterteams verantwortlich. Sie werden ein attraktiverer Kandidat sein, wenn Sie diese Art von Arbeit schon einmal gemacht haben, auch wenn dies nur gelegentlich der Fall ist. Das Hauptziel ist es, dem Einstellungsmanager zu beweisen, dass Sie sowohl über die Ausbildung als auch über die Erfahrung verfügen, die erforderlich sind, um sich im Job auszuzeichnen.
Die Wahl eines Jobs, der zu Ihrem Fachwissen passt, ist ebenfalls wichtig. Es gibt viele Arten von Callcenter-Jobs. Einige sind in gemeinnützigen Gruppen ansässig und konzentrieren sich auf das Sammeln von Spenden, andere befinden sich in globalen Verkaufsbüros und sind auf den telefonischen Verkauf ausgerichtet. Eine Call-Center-Karriere kann auch der Beantwortung von Kundenfragen oder der Einholung einer öffentlichen Meinung zu Themen gewidmet sein, die von Politik bis zu persönlichen Ausgabegewohnheiten reichen. Es wird einfacher für Sie, ein Call-Center-Supervisor zu werden, wenn Sie ein Interesse an der Arbeit eines bestimmten Call-Centers haben und sich für die größeren Karriereziele der Supervisor-Position auskennen.