¿Qué son los diferentes trabajos de representante de cuenta?
Si bien la mayoría de los trabajos de representantes de cuentas están relacionados con las ventas y con la construcción de una relación con los clientes, estos puestos pueden diferir al menos en su enfoque particular. Por ejemplo, un trabajo de representante de cuenta puede estar involucrado principalmente con la incorporación de nuevas cuentas de clientes, mientras que otro podría consistir en crear estrategias viables para retener a los clientes actuales. Otro tipo de trabajo de representante de cuenta es el que tiene la tarea principal de responder a las solicitudes de propuestas (RFP). Las dos categorías principales para trabajos representativos de cuenta son de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B), pero también pueden dividirse en posiciones internas y externas.
Los representantes de cuentas externas generalmente viajan en automóvil para encontrarse con clientes en sus negocios u hogares. Por lo general, su objetivo principal es devolver un pedido, pero los representantes de ventas externos también deben establecer una relación con los clientes para que sigan tratando con él o ella y con la empresa que representa. El representante de la cuenta no puede simplemente tratar de enviar artículos a un comprador, sino que debe ser capaz de comprender lo que la empresa necesita y cuáles son las preferencias del comprador. Los trabajos de representante de cuenta interna también pueden servir a clientes comerciales, pero a menudo también tratan con clientes privados, como ofreciendo precios minoristas y mayoristas de productos.
Los puestos de representantes de cuentas B2B trabajan con clientes comerciales para vender productos que necesitan para administrar sus negocios. Los trabajos de B2C como representante de cuentas requieren tratar con clientes individuales que compran bienes o servicios para sus hogares. Ambos trabajos de representante de cuenta pueden estar dentro o fuera de una empresa, ya que podrían tener ambos tipos de puestos disponibles. Muchos tipos de trabajos de representante de cuentas tienen un salario base más una comisión por las ventas realizadas sobre la cuota establecida o la meta mensual.
Los trabajos de representantes de cuentas a menudo difieren en la responsabilidad del empleado de realizar un seguimiento de sus ventas, así como en el desarrollo de estrategias. Algunos de estos puestos implican que el representante planifique cómo satisfacer las necesidades de cada cliente, mientras que en otros el método y las estrategias exactas ya están decididos por la gerencia. Un puesto de gerente de cuenta o representante puede incluir que el empleado use software de pronóstico de ventas y otros programas de computadora para organizar la información del cliente. Para un trabajo de representante de cuenta de nivel de entrada, generalmente se brinda capacitación en todos los aspectos del puesto.
Un puesto de representante de cuenta que se enfoca en responder a las ofertas de proyectos o RFP, a menudo implica el uso de plantillas o formularios con patrones, que el empleado completa. En otras compañías, los ejecutivos de marketing u otros ejecutivos manejan las RFP en lugar de los representantes de cuentas. Se pueden encontrar trabajos representativos de cuentas en todas las industrias, así como en empresas grandes y pequeñas.