O que são trabalhos diferentes de representante de conta?
Embora a maioria dos trabalhos de representante de contas esteja preocupada com vendas e com o relacionamento com os clientes, essas posições podem diferir pelo menos um pouco em seu foco particular. Por exemplo, um trabalho de representante de conta pode estar envolvido principalmente na criação de novas contas de clientes, enquanto outro pode consistir na criação de estratégias viáveis para reter clientes atuais. Ainda outro tipo de trabalho representativo da conta é aquele que tem a principal tarefa de responder a solicitações de propostas (RFPs). As duas categorias principais para trabalhos representativos de conta são de empresa para consumidor (B2C) e empresa para empresa (B2B), mas elas também podem ser divididas em posições internas e externas.
Representantes de contas externas normalmente viajam de carro para encontrar clientes em suas empresas ou residências. Seu principal objetivo geralmente é recuperar um pedido, mas os representantes de vendas externos também devem estabelecer um relacionamento com os clientes, para que continuem lidando com ele e com a empresa que ele representa. O representante da conta não pode apenas tentar enviar itens para um comprador, mas deve entender o que a empresa precisa e quais são as preferências do comprador. Os trabalhos representativos da conta interna também podem atender clientes comerciais, mas também costumam lidar com clientes particulares, oferecendo preços de varejo e atacado de produtos.
Os cargos de representante de conta B2B trabalham com clientes comerciais para vender produtos que eles precisam para administrar seus negócios. Os empregos B2C como representante de conta exigem lidar com clientes individuais que compram bens ou serviços para suas casas. Ambos os trabalhos de representante de conta podem estar dentro ou fora de uma empresa, pois podem ter os dois tipos de posições disponíveis. Muitos tipos de trabalhos representativos de contas têm um salário-base mais uma comissão sobre as vendas feitas sobre a cota definida ou a meta mensal.
Os trabalhos de representantes de contas geralmente diferem na responsabilidade do funcionário pelo rastreamento de suas vendas e no desenvolvimento de estratégias. Algumas dessas posições envolvem o planejamento representativo de como atender às necessidades de cada cliente, enquanto em outras o método e as estratégias exatas já são decididos pela gerência. Um gerente de conta ou posição representativa pode incluir o funcionário usando o software de previsão de vendas e outros programas de computador para organizar as informações do cliente. Para um trabalho de representante de conta de nível de entrada, geralmente é fornecido treinamento em todos os aspectos do cargo.
Uma posição representativa da conta focada em responder a lances ou solicitações de propostas de projetos geralmente envolve o uso de modelos ou formulários padronizados preenchidos pelo funcionário. Em outras empresas, o marketing ou outros executivos lidam com as solicitações de cotação e não com os representantes da conta. Os trabalhos de representantes de contas podem ser encontrados em todos os setores, bem como em grandes e pequenas empresas.