Jakie są różne zadania reprezentatywne dla konta?
Chociaż większość zadań reprezentatywnych dla klientów dotyczy sprzedaży, a także budowania relacji z klientami, stanowiska te mogą różnić się co najmniej nieco w zależności od konkretnego celu. Na przykład jedno zadanie przedstawiciela konta może być zaangażowane przede wszystkim w pozyskiwanie nowych klientów, podczas gdy inne może polegać na tworzeniu praktycznych strategii zatrzymywania obecnych klientów. Jeszcze innym rodzajem pracy przedstawiciela konta jest zadanie, którego głównym zadaniem jest odpowiadanie na zapytania ofertowe (RFP). Dwie główne kategorie zadań reprezentatywnych dla klientów to firmy do konsumenta (B2C) i firma do firmy (B2B), ale można je również podzielić na stanowiska wewnętrzne i zewnętrzne.
Przedstawiciele kont zewnętrznych zazwyczaj podróżują samochodem, aby spotkać się z klientami w ich firmach lub domach. Ich głównym celem jest zazwyczaj przywrócenie zamówienia, ale zewnętrzni przedstawiciele handlowi muszą również budować relacje z klientami, aby nadal mieli do czynienia z nim lub z firmą, którą reprezentuje. Przedstawiciel konta nie może po prostu spróbować popchnąć przedmioty na kupującego, ale musi być w stanie zrozumieć, czego potrzebuje firma i jakie są preferencje kupującego. Reprezentatywne zlecenia wewnątrz konta mogą również obsługiwać klientów komercyjnych, ale często dotyczą one również klientów prywatnych, na przykład oferując zarówno ceny detaliczne, jak i hurtowe produktów.
Reprezentatywne pozycje kont B2B współpracują z klientami komercyjnymi, aby sprzedawać produkty, których potrzebują do prowadzenia działalności. Oferty pracy B2C jako przedstawiciel konta wymagają kontaktów z klientami indywidualnymi kupującymi towary lub usługi do swoich domów. Oba stanowiska reprezentatywne dla kont mogą znajdować się wewnątrz lub na zewnątrz w firmie, ponieważ mogą mieć dostępne oba rodzaje stanowisk. Wiele rodzajów zleceń reprezentatywnych dla klientów ma wynagrodzenie podstawowe plus prowizję od sprzedaży dokonaną powyżej ustalonego limitu lub celu miesięcznego.
Zadania reprezentatywne dla klientów często różnią się pod względem odpowiedzialności pracownika za śledzenie sprzedaży lub opracowywanie strategii. Niektóre z tych stanowisk wymagają reprezentatywnego planowania, jak zaspokoić potrzeby każdego klienta, podczas gdy na innych dokładna metoda i strategie są już ustalane przez kierownictwo. Menedżer konta lub reprezentatywne stanowisko może obejmować pracownika korzystającego z oprogramowania do prognozowania sprzedaży i innych programów komputerowych do organizowania informacji o klientach. W przypadku stanowiska reprezentanta konta podstawowego zwykle zapewnia się szkolenie we wszystkich aspektach stanowiska.
Stanowisko przedstawiciela konta, które koncentruje się na odpowiadaniu na oferty projektu lub zapytania ofertowe, często wiąże się z użyciem szablonów lub formularzy wzorcowych, które wypełnia pracownik. W innych firmach marketingowi lub inni kierownicy zajmują się zapytaniami ofertowymi, a nie przedstawicielami konta. Oferty pracy dla przedstawicieli handlowych można znaleźć we wszystkich branżach, a także w dużych i małych firmach.