Quels sont les différents emplois de représentant de compte?
Bien que la plupart des emplois de représentant de compte concernent à la fois les ventes et l’établissement de relations avec les clients, ces postes peuvent différer au moins quelque peu dans leur objectif particulier. Par exemple, un poste de représentant de compte peut être impliqué principalement dans la création de nouveaux comptes clients, tandis qu'un autre peut consister à créer des stratégies viables pour conserver les clients actuels. Un autre type de travail de représentant de compte est celui qui a pour tâche principale de répondre aux demandes de propositions (RFP). Les deux principales catégories d’emplois représentatifs sont les relations entre entreprises (B2C) et les entreprises (B2B), mais elles peuvent également être divisées en postes internes et externes.
Les représentants extérieurs des comptes se déplacent généralement en voiture pour rencontrer des clients dans leur entreprise ou leur domicile. Leur objectif principal est généralement de ramener une commande, mais les représentants des ventes externes doivent également établir une relation avec les clients afin qu'ils continuent à traiter avec lui ou avec la société qu'il représente. Le représentant de compte ne peut pas simplement essayer de placer des articles sur un acheteur, mais doit plutôt être en mesure de comprendre ce dont l'entreprise a besoin et quelles sont ses préférences. Les postes de représentant interne peuvent également servir les clients commerciaux, mais ils traitent souvent aussi avec des clients privés, par exemple en proposant des prix de détail et de gros sur les produits.
Les postes de représentants de compte B2B travaillent avec des clients commerciaux pour vendre les produits dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise. Les emplois B2C en tant que représentant de compte exigent de traiter avec des clients individuels qui achètent des biens ou des services pour leur domicile. Les deux postes de représentant de compte peuvent être à l’intérieur ou à l’extérieur d’une entreprise car ils peuvent disposer des deux types de postes. De nombreux types d’emplois représentant des comptes ont un salaire de base plus une commission sur les ventes réalisées par rapport au quota ou à l’objectif mensuel fixé.
Les postes de représentant de compte diffèrent souvent par le degré de responsabilité de l'employé quant au suivi de ses ventes et à l'élaboration de stratégies. Certains de ces postes supposent que le représentant planifie comment répondre aux besoins de chaque client, tandis que dans d’autres, la méthode et les stratégies exactes sont déjà décidées par la direction. Un responsable de compte ou un représentant peut inclure l’employé qui utilise un logiciel de prévision des ventes et d’autres programmes informatiques pour organiser les informations client. Pour un poste de représentant débutant, une formation à tous les aspects du poste est généralement fournie.
Un poste de représentant chargé de répondre aux offres de projets ou aux RFP implique souvent l’utilisation de modèles ou de formulaires à motifs que l’employé remplit. Dans d’autres sociétés, les responsables marketing ou autres gèrent les RFP plutôt que les représentants des comptes. Des postes de représentant de compte sont disponibles dans tous les secteurs, ainsi que dans les grandes et les petites entreprises.