Co jsou různá zaměstnání zástupců účtu?
Přestože většina pracovních míst zastupujících účet se týká prodeje a budování vztahů se zákazníky, mohou se tyto pozice alespoň trochu lišit svým konkrétním zaměřením. Například jedna úloha zástupce účtu se může primárně podílet na zavádění nových zákaznických účtů, zatímco jiná by mohla spočívat ve vytváření funkčních strategií pro udržení stávajících klientů. Ještě další typ úlohy zástupce účtu je ten, který má hlavní úkol reagovat na žádosti o návrhy (RFP). Dvě hlavní kategorie pracovních míst reprezentujících účet jsou business to consumer (B2C) a business to business (B2B), ale tyto lze dále rozdělit na vnitřní a vnější pozice.
Zástupci mimo účet obvykle cestují autem, aby se setkali s klienty v jejich firmách nebo domácnostech. Jejich hlavním cílem je obvykle navrátit objednávku, ale externí obchodní zástupci si také musí vybudovat vztah se zákazníky, aby s ním nebo společností a společností, kterou zastupují, stále jednali. Zástupce účtu se nemůže jen snažit tlačit položky na kupujícího, ale musí být schopen porozumět tomu, co firma potřebuje a jaké jsou preference kupujícího. Pracovní místa na reprezentativním účtu mohou sloužit také komerčním klientům, často však jednají také se soukromými zákazníky, například tím, že nabízejí maloobchodní i velkoobchodní ceny produktů.
Pozice zástupců účtu B2B spolupracují s komerčními klienty při prodeji produktů, které potřebují k podnikání. Pracovní místa B2C jako zástupce účtu vyžadují jednání s jednotlivými zákazníky, kteří nakupují zboží nebo služby pro své domácnosti. Obě pozice pro zástupce účtu mohou být uvnitř nebo vně společnosti, protože by mohly mít k dispozici oba typy pozic. Mnoho typů pracovních míst zastupujících účet má základní plat plus provizi za prodej uskutečněný za stanovenou kvótu nebo měsíční cíl.
Pracovní místa zástupce účtu se často liší v tom, jak odpovědný je zaměstnanec za sledování svých prodejů, a za vývoj strategií. Některé z těchto pozic zahrnují reprezentativní plánování, jak vyhovět potřebám každého zákazníka, zatímco v jiných o přesných metodách a strategiích již management rozhoduje. Pozice vedoucího účtu nebo zástupce může zahrnovat zaměstnance používajícího software pro předpovídání prodeje a jiné počítačové programy k organizaci informací o zákaznících. V případě reprezentativní práce na úrovni účtu se obvykle provádí školení ve všech aspektech pozice.
Pozice zástupce účtu, která je zaměřena na reagování na nabídky projektů nebo RFP, často zahrnuje použití šablon nebo vzorových formulářů, které zaměstnanec vyplní. V jiných společnostech se marketingové nebo jiné vedoucí pracovníci zabývají spíše RFP než zástupci účtu. Pracovní místa pro zástupce účtů lze nalézt ve všech průmyslových odvětvích i ve velkých i malých společnostech.