Quali sono i diversi lavori di rappresentanza account?

Sebbene la maggior parte dei lavori rappresentativi del cliente riguardino le vendite e la costruzione di un rapporto con i clienti, queste posizioni possono differire almeno in parte nel loro particolare focus. Ad esempio, un lavoro di rappresentanza di un account può essere coinvolto principalmente nel portare nuovi account di clienti, mentre un altro potrebbe consistere nella creazione di strategie praticabili per mantenere i clienti attuali. Ancora un altro tipo di lavoro rappresentativo dell'account è quello che ha il compito principale di rispondere alle richieste di proposte (RFP). Le due categorie principali per i lavori rappresentativi di conto sono business to consumer (B2C) e business to business (B2B), ma possono anche essere ulteriormente suddivise in posizioni interne ed esterne.

I rappresentanti di account esterni in genere viaggiano in auto per incontrare clienti presso la propria azienda o casa. Il loro obiettivo principale è di solito di riportare un ordine, ma anche i rappresentanti di vendita esterni devono costruire un rapporto con i clienti in modo che continuino a trattare con lui e la società che rappresenta. Il rappresentante dell'account non può semplicemente provare a spingere gli articoli su un acquirente, ma piuttosto deve essere in grado di capire ciò di cui l'azienda ha bisogno e quali sono le preferenze dell'acquirente. I lavori di rappresentanza all'interno di un account possono anche servire clienti commerciali, ma spesso si occupano anche di clienti privati, ad esempio offrendo prezzi al dettaglio e all'ingrosso sui prodotti.

Le posizioni dei rappresentanti di account B2B lavorano con clienti commerciali per vendere i prodotti di cui hanno bisogno per gestire la propria attività. I lavori B2C come rappresentante di conto richiedono di trattare con singoli clienti che acquistano beni o servizi per le loro case. Entrambi i lavori di rappresentanza contabile possono essere all'interno o all'esterno di un'azienda in quanto potrebbero avere entrambi i tipi di posizioni disponibili. Molti tipi di lavori rappresentativi di un account hanno uno stipendio base più una commissione sulle vendite effettuate oltre la quota stabilita o l'obiettivo mensile.

I lavori di rappresentanza di un account spesso differiscono in quanto il dipendente è responsabile per il monitoraggio delle proprie vendite e nello sviluppo di strategie. Alcune di queste posizioni coinvolgono il rappresentante che pianifica come soddisfare le esigenze di ciascun cliente, mentre in altri il metodo e le strategie esatte sono già decisi dal management. Un account manager o una posizione rappresentativa può includere il dipendente che utilizza il software di previsione delle vendite e altri programmi per computer per organizzare le informazioni sui clienti. Per un lavoro di rappresentanza di account entry-level, viene generalmente fornita formazione su tutti gli aspetti della posizione.

Una posizione rappresentativa di un account che si concentra sulla risposta alle offerte di progetto o RFP, spesso comporta l'utilizzo di modelli o moduli modellati, che il dipendente riempie. In altre società, il marketing o altri dirigenti gestiscono le RFP anziché i rappresentanti dell'account. I lavori di rappresentanza degli account possono essere trovati in tutti i settori, nonché nelle grandi e piccole aziende.