¿Cuáles son los diferentes trabajos del operador 911?
Un operador 911 puede ser conocido por varios títulos diferentes, incluido el despachador de servicios públicos; 911 Llamada de llamadas; o policía, bomberos y despachadores de emergencia. La tarea principal realizada en los trabajos del operador 911 es tomar llamadas de emergencia y enrutar el personal de emergencia apropiado más cercano a la escena. Dentro de un día de trabajo, un operador 911, o despachador, puede transmitir llamadas desde el público e ingresar detalles sobre la emergencia en un sistema informático o a mano. El operador del 911 puede decidir qué tan grave es la llamada y quién manejaría mejor la emergencia.
Los trabajos del operador 911 pueden variar desde ingresar datos completos de todas las llamadas de día o de noche en un sistema de envío de radio de computadora o comunicación, hasta manejar y calmar situaciones estresantes en el teléfono con personas que a menudo están en un marco mental mental. Un despachador también puede dar algunos consejos médicos de emergencia si está certificado en capacitación médica de emergencia. Las buenas habilidades de servicio al cliente y comunicaciones son necesariasPara evaluar con mayor precisión la naturaleza y la prioridad de las emergencias y comunicarse claramente con la persona al final de la línea telefónica y el personal de emergencia más cercano. Una gran habilidad para tener para todos los trabajos del operador 911 es estar tranquilo bajo presión.
Por lo general, se necesita un título de secundaria o equivalencia para ser un operador 911. En algunas áreas, se necesitan una certificación adicional en la capacitación de despachadores de emergencia u otras certificaciones de envío asistidas por computadora relacionadas. Muchas regiones y localidades que contratan a los operadores 911 también pueden solicitar un despachador potencial para aprobar pruebas previas a la contratación o una capacitación de gestión de crisis completa. Los empleadores también pueden proporcionar esa capacitación después de que un empleado sea contratado.
El método más común para capacitar a los empleados para trabajos del operador 911 está en el trabajo. Un entrenador tendrá un nuevo operador 911 que trabajará con él en llamadas entrantes para que el nuevo empleoEE puede aprender las cuerdas de las comunicaciones y el sistema informático, así como cómo manejar mejor las llamadas de emergencia a medida que ocurren. Después de un período de capacitación que puede ser de hasta unos meses, el operador 911 debe estar listo para manejar las llamadas por su cuenta y evaluar y enrutar las emergencias al departamento de policía, del departamento de bomberos o de emergencia más cercanos.
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