¿Cuáles son los diferentes trabajos del operador del 911?
Un operador del 911 puede ser conocido por varios títulos diferentes, incluido el despachador de servicio público; Contestador de llamadas al 911; o policía, bomberos y despachadores de emergencia. La tarea principal que se realiza en los trabajos del operador del 911 es atender llamadas de emergencia y enrutar al personal de emergencia apropiado más cercano a la escena. Dentro de un día de trabajo, un operador o despachador del 911 puede atender llamadas del público e ingresar detalles sobre la emergencia en un sistema informático oa mano. El operador del 911 puede decidir qué tan grave es la llamada y quién manejaría mejor la emergencia.
Los trabajos del operador del 911 pueden variar desde ingresar datos completos de todas las llamadas diurnas o nocturnas en una computadora o sistema de despacho de radio de comunicaciones, hasta manejar y calmar situaciones estresantes en el teléfono con personas que a menudo están en estado de pánico. Un despachador también puede brindar algunos consejos médicos de emergencia si está certificado en capacitación médica de emergencia. Un buen servicio al cliente y habilidades de comunicación son necesarias para evaluar con mayor precisión la naturaleza y prioridad de las emergencias y comunicarse claramente tanto con la persona al final de la línea telefónica como con el personal de emergencias más cercano. Una gran habilidad para todos los trabajos del operador del 911 es estar tranquilo bajo presión.
Por lo general, se necesita una escuela secundaria o un título de equivalencia para ser un operador del 911. En algunas áreas, se necesita una certificación adicional en la capacitación de despachadores de emergencia u otras certificaciones relacionadas de despacho asistido por computadora. Muchas regiones y localidades que contratan operadores del 911 también pueden solicitar que un despachador potencial pase las pruebas previas a la contratación o complete la capacitación en gestión de crisis. Los empleadores también pueden proporcionar esa capacitación después de contratar a un empleado.
El método más común para capacitar a los empleados para trabajos de operador del 911 es en realidad en el trabajo. Un entrenador tendrá un nuevo operador del 911 que trabajará con él en las llamadas entrantes para que el nuevo empleado pueda aprender las cuerdas de las comunicaciones y el sistema informático, así como la mejor manera de manejar las llamadas de emergencia a medida que ocurren. Después de un período de capacitación que puede durar unos pocos meses, el operador del 911 debe estar listo para manejar las llamadas por su cuenta y evaluar y dirigir las emergencias a la policía, departamento de bomberos o técnicos de emergencias más cercanos.