Quels sont les différents emplois d'opérateur 911?

Un opérateur du 911 peut être connu sous plusieurs titres différents, y compris répartiteur de service public; Appelant au 911; ou un répartiteur de police, de pompiers et d'urgence. La tâche principale effectuée dans les tâches de l'opérateur 911 consiste à répondre aux appels d'urgence et à acheminer le personnel d'intervention approprié le plus proche sur les lieux. Au cours d'une journée de travail, un opérateur ou un répartiteur du 911 peut répondre aux appels du public et entrer les détails de l'urgence dans un système informatique ou à la main. L’opérateur du 911 peut alors décider de la gravité de l’appel et déterminer qui gérera le mieux la situation d’urgence.

Les tâches de l'opérateur 911 peuvent varier de la saisie de données complètes depuis les appels du jour ou de la nuit à un système de répartition par ordinateur ou par radio, en passant par la gestion et la relaxation de situations stressantes au téléphone avec des personnes ayant souvent l'esprit paniqué. Un répartiteur peut également donner un avis médical d'urgence s'il est certifié en formation médicale d'urgence. Un bon service client et des compétences en communication sont nécessaires pour évaluer avec la plus grande précision la nature et la priorité des urgences et pour communiquer clairement avec la personne au bout de la ligne téléphonique et le personnel d'urgence le plus proche. Une grande compétence à avoir pour tous les emplois d'opérateur 911 est d'être calme sous pression.

Habituellement, un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est nécessaire pour être un opérateur du 911. Dans certaines régions, une certification supplémentaire dans la formation des régulateurs d'urgence ou d'autres certifications liées à la répartition assistée par ordinateur sont nécessaires. De nombreuses régions et localités qui engagent des opérateurs du 911 peuvent également demander à un répartiteur potentiel de passer les tests de pré-embauche ou de suivre une formation à la gestion de crise. Les employeurs peuvent également dispenser cette formation après l’embauche d’un employé.

La méthode la plus courante de formation des employés pour les emplois d'opérateur 911 est en fait sur le tas. Un formateur fera appel à un nouvel opérateur du 911 qui répondra aux appels entrants afin que le nouvel employé puisse se familiariser avec les rouages ​​du système de communication et du système informatique, ainsi que la meilleure façon de gérer les appels d'urgence au fur et à mesure qu'ils se produisent. Après une période de formation pouvant aller jusqu'à quelques mois, l'opérateur du 911 devrait être prêt à gérer les appels lui-même, à évaluer et à acheminer les urgences vers la police, le service d'incendie ou les techniciens d'urgence les plus proches.