Quais são os diferentes trabalhos do operador 911?
Um operador 911 pode ser conhecido por vários títulos diferentes, incluindo o Public Service Dispatcher; 911 Call Taker; ou polícia, incêndio e despachante de emergência. A tarefa principal executada nos trabalhos do 911 Operador é fazer chamadas de emergência e rotear o pessoal de emergência apropriado mais próximo para o local. Dentro de um dia de trabalho, um operador 911 ou despachante pode colocar chamadas do público e inserir detalhes sobre a emergência em um sistema de computador ou manualmente. O operador do 911 pode decidir o quão grave é a chamada e quem melhor lidaria com a emergência. Um despachante também pode dar alguns conselhos médicos de emergência se for certificado em treinamento médico de emergência. Boas habilidades de atendimento ao cliente e comunicações são necessáriasPara avaliar com mais precisão a natureza e a prioridade das emergências e se comunicar claramente com a pessoa no final da linha telefônica e com o pessoal de emergência mais próximo. Uma grande habilidade para ter para todos os trabalhos do 911 operador é ficar calmo sob pressão.
Geralmente, é necessário um ensino médio ou de equivalência para ser um operador 911. Em algumas áreas, são necessárias certificação adicional em treinamento de despachante de emergência ou outras certificações de despacho assistido por computador relacionadas. Muitas regiões e localidades que contratam operadoras 911 também podem solicitar um potencial despachante de testes de pré-contratação ou treinamento completo em gerenciamento de crises. Os empregadores também podem estabelecer esse treinamento após a contratação de um funcionário.
O método mais comum de treinar funcionários para os empregos da 911 Operator está realmente no trabalho. Um treinador terá um novo operador 911 trabalhar com ele em chamadas de entrada, para que o novo empregoO EE pode aprender as cordas do sistema de comunicações e computador, bem como como lidar melhor com as chamadas de emergência à medida que elas acontecem. Após um período de treinamento que pode levar até alguns meses, o operador do 911 deve estar pronto para lidar com chamadas por conta própria e avaliar e rotear as emergências para a polícia mais próxima, o corpo de bombeiros ou os técnicos de emergência.