Quais são os diferentes trabalhos do operador 911?
Um operador 911 pode ser conhecido por vários títulos diferentes, incluindo despachante de serviço público; Atendedor de chamadas 911; ou polícia, bombeiros e despachantes de emergência. A principal tarefa executada nos 911 trabalhos do operador é atender chamadas de emergência e encaminhar o pessoal de emergência apropriado mais próximo para o local. Dentro de um dia de trabalho, um operador do 911, ou despachante, pode receber chamadas do público e inserir detalhes sobre a emergência em um sistema de computador ou manualmente. O operador do 911 pode então decidir qual a gravidade da chamada e quem melhor lidaria com a emergência.
Os trabalhos do operador do 911 podem variar desde a inserção de dados completos de todas as chamadas diurnas ou noturnas em um sistema de despacho de rádio por computador ou de comunicações, a manipulação e acalmação de situações estressantes no telefone com pessoas que geralmente estão em estado de espírito de pânico. Um despachante também pode dar alguns conselhos médicos de emergência se for certificado em treinamento médico de emergência. É necessário um bom atendimento ao cliente e habilidades de comunicação para avaliar com mais precisão a natureza e a prioridade das emergências e comunicar-se claramente com a pessoa no final da linha telefônica e com o pessoal de emergência mais próximo. Uma grande habilidade a ter em todos os 911 trabalhos de operadores é manter a calma sob pressão.
Normalmente, é necessário ter um ensino médio ou equivalente para ser um operador do 911. Em algumas áreas, é necessária mais certificação no treinamento de despachante de emergência ou outras certificações relacionadas a despacho assistido por computador. Muitas regiões e localidades que contratam operadores do 911 também podem solicitar que um despachante em potencial passe nos testes de pré-contratação ou conclua o treinamento em gerenciamento de crises. Os empregadores também podem fornecer esse treinamento após a contratação de um funcionário.
O método mais comum de treinamento de funcionários para 911 trabalhos de operadores está realmente no trabalho. Um instrutor terá um novo operador do 911 trabalhando com ele nas chamadas recebidas, para que o novo funcionário possa aprender as cordas do sistema de comunicações e computador, bem como lidar melhor com as chamadas de emergência à medida que elas acontecem. Após um período de treinamento que pode durar alguns meses, o operador do 911 deve estar pronto para atender as chamadas por conta própria e avaliar e encaminhar as emergências para a polícia, bombeiros ou técnicos de emergência mais próximos.