Was sind die verschiedenen 911 Operator Jobs?
Ein 911-Betreiber kann unter mehreren verschiedenen Titeln bekannt sein, einschließlich des Dispatchers für öffentliche Dienste. 911 Anrufbeantworter; oder Polizei, Feuerwehr und Notdienst. Die Hauptaufgabe bei 911-Bedienerjobs besteht darin, Notrufe entgegenzunehmen und das nächstgelegene geeignete Notfallpersonal zur Szene zu leiten. Innerhalb eines Arbeitstages kann ein 911-Fahrer oder Disponent Anrufe von der Öffentlichkeit entgegennehmen und Details über den Notfall in einem Computersystem oder von Hand eingeben. Der 911-Betreiber kann dann entscheiden, wie ernst der Anruf ist und wer den Notfall am besten bewältigen würde.
Die Aufgaben von 911-Betreibern können von der Eingabe vollständiger Daten aller Anrufe am Tag oder in der Nacht in ein Computer- oder Kommunikationsfunksystem bis zur Behandlung und Beruhigung stressiger Situationen am Telefon mit Menschen variieren, die häufig in einer panischen Stimmung sind. Ein Disponent kann auch einen medizinischen Notfallrat erteilen, wenn er oder sie eine medizinische Notfallschulung absolviert hat. Gute Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um die Art und Priorität der Notfälle möglichst genau einschätzen und klar mit der Person am Ende der Telefonleitung und dem nächstgelegenen Notfallpersonal kommunizieren zu können. Eine große Fähigkeit für alle 911-Fahrerjobs ist es, unter Druck ruhig zu bleiben.
In der Regel ist ein Abitur oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich, um ein 911-Betreiber zu sein. In einigen Bereichen sind weitere Zertifizierungen in der Notfallausbildung für Disponenten oder andere zugehörige Zertifikate für computergestütztes Disponieren erforderlich. Viele Regionen und Orte, in denen 911-Betreiber eingestellt werden, können auch einen potenziellen Disponenten anfordern, der Tests vor der Einstellung besteht oder ein Krisenmanagement-Training absolviert. Arbeitgeber können diese Schulung auch nach Einstellung eines Mitarbeiters anbieten.
Die gebräuchlichste Methode zur Schulung von Mitarbeitern für 911-Bedienerjobs ist die eigentliche Schulung vor Ort. Ein Trainer lässt einen neuen 911-Bediener bei eingehenden Anrufen mit ihm zusammenarbeiten, damit der neue Mitarbeiter die Seile des Kommunikations- und Computersystems sowie den optimalen Umgang mit Notrufen lernen kann. Nach einer Einarbeitungszeit von einigen Monaten sollte der 911-Fahrer bereit sein, Anrufe selbst zu bearbeiten und die Notfälle auszuwerten und an die nächstgelegene Polizei, Feuerwehr oder Rettungskräfte weiterzuleiten.