Wat zijn de verschillende 911 operatoropdrachten?

Een 911-exploitant kan bekend zijn met verschillende titels, waaronder een openbare verzendersdienst; 911 oproepnemer; of politie, brandweer en alarmcentrale. De primaire taak die in 911 operatoropdrachten wordt uitgevoerd, is noodoproepen aannemen en het dichtstbijzijnde geschikte noodpersoneel naar de scène leiden. Binnen een werkdag kan een 911-operator of -verzender oproepen van het publiek afhandelen en details over de noodsituatie invoeren in een computersysteem of met de hand. De 911-operator kan vervolgens beslissen hoe serieus het gesprek is en wie de noodsituatie het beste kan afhandelen.

911 operatoropdrachten kunnen variëren van het invoeren van volledige gegevens van alle dag- of nachtgesprekken in een computer- of communicatieradio-verzendsysteem tot het verwerken en kalmeren van stressvolle situaties aan de telefoon met mensen die vaak in paniek zijn. Een coördinator kan ook medisch advies in noodgevallen geven als hij of zij is gecertificeerd voor medische noodopleiding. Goede klantenservice en communicatieve vaardigheden zijn nodig om de aard en prioriteit van de noodsituaties zo nauwkeurig mogelijk te kunnen beoordelen en duidelijk te kunnen communiceren met zowel de persoon aan het einde van de telefoonlijn als het dichtstbijzijnde noodpersoneel. Een geweldige vaardigheid voor alle 911 operatorbanen is kalm te zijn onder druk.

Gewoonlijk is een middelbare school of gelijkwaardigheidsgraad nodig om een ​​911-operator te zijn. In sommige gebieden is verdere certificering in noodtrainingstraining of andere gerelateerde computerondersteunde verzendingcertificeringen nodig. Veel regio's en plaatsen die 911-operators inhuren, kunnen ook een potentiële dispatcher vragen voor tests vóór het inhuren of een complete crisisbeheersingstraining volgen. Werkgevers kunnen ook zorgen voor training nadat een werknemer is aangenomen.

De meest gebruikelijke methode voor het trainen van werknemers voor 911 operatorbanen is feitelijk aan het werk. Een trainer zal een nieuwe 911-operator met hem of haar laten samenwerken bij inkomende oproepen, zodat de nieuwe medewerker de kneepjes van het communicatie- en computersysteem kan leren en hoe hij de noodoproepen het beste kan afhandelen wanneer deze plaatsvinden. Na een trainingsperiode van wel een paar maanden, moet de 911-operator klaar zijn om zelf oproepen af ​​te handelen en de noodsituaties te evalueren en door te sturen naar de dichtstbijzijnde politie, brandweer of noodtechnici.