911オペレーターのさまざまなジョブとは何ですか？

911オペレーターは、公共サービスディスパッチャーなど、いくつかの異なるタイトルで知られています。 911コールテイカー。 または、警察、消防、および緊急派遣者。 911オペレーターのジョブで実行される主なタスクは、緊急電話に出て、最も近い適切な緊急要員を現場に送ることです。 1日のうちに、911オペレーターまたはディスパッチャが公衆からの電話をかけ、コンピューターシステムまたは手動で緊急事態に関する詳細を入力できます。 911オペレーターは、コールがどれほど深刻で、誰が緊急事態に最適に対処できるかを決定できます。

911オペレーターの仕事は、昼夜を問わず、すべてのデータをコンピューターまたは通信無線ディスパッチシステムに完全に入力することから、パニック状態に陥ることが多い電話でのストレスの多い状況を処理して鎮静化するまでさまざまです。 ディスパッチャは、緊急医療訓練で認定されている場合、緊急医療アドバイスを提供することもできます。 緊急事態の性質と優先度を最も正確に評価し、電話回線の端にいる人と最も近い救急隊員の両方と明確に通信するには、優れた顧客サービスとコミュニケーションのスキルが必要です。 すべての911オペレーターの仕事に必要な優れたスキルは、プレッシャーの下で落ち着くことです。

通常、911オペレーターになるには、高校または同等の学位が必要です。 一部の地域では、緊急ディスパッチャトレーニングでのさらなる認定またはその他の関連するコンピュータ支援派遣認定が必要です。 911オペレーターを雇う多くの地域や地域は、潜在的なディスパッチャーが雇用前のテストに合格するか、危機管理トレーニングを完了することも要求できます。 雇用主は、従業員が雇用された後にそのトレーニングを提供することもできます。

911オペレーターの仕事のために従業員を訓練する最も一般的な方法は、実際に仕事中です。 トレーナーは、新しい911オペレーターが着信コールで彼または彼女と連携するようにします。これにより、新しい従業員は、通信およびコンピューターシステムのロープと、発生した緊急コールを最適に処理する方法を学ぶことができます。 911オペレーターは、数か月にも及ぶトレーニング期間を経て、自分でコールを処理し、緊急事態を評価して、最寄りの警察、消防署、または緊急技術者に転送する準備ができているはずです。