Jaké jsou různé úlohy operátora 911?

Operátor 911 může být známý několika různými tituly, včetně dispečer veřejné služby; 911 Call Taker; nebo policie, oheň a nouzový dispečer. Primárním úkolem prováděným v pracovních místech 911 je přijmout nouzové hovory a směrovat nejbližšího příslušného pohotovostního personálu na scénu. Během jednodenní práce může operátor 911 nebo dispečer uvést výzvy od veřejnosti a zadat podrobnosti o nouzové situaci v počítačovém systému nebo ručně. Operátor 911 pak může rozhodnout, jak vážný je hovor a kdo by nejlépe zvládl nouzovou situaci. Dispečer může také poskytnout nějakou pohotovostní lékařskou radu, pokud je certifikován v pohotovostním lékařském školení. Dobré služby zákazníkům a komunikaci jsou nezbytnénejvíce přesně posoudit povahu a prioritu mimořádných událostí a jasně komunikovat s osobou na konci telefonní linky i nejbližší pohotovostní personál. Skvělá dovednost pro všechny pracovní místa 911 je klid pod tlakem.

Obvykle je potřeba střední škola nebo ekvivalence, aby byl operátorem 911. V některých oblastech je zapotřebí další certifikace v oblasti nouzového dispečera nebo jiných souvisejících počítačově podporovaných dispečijních certifikací. Mnoho regionů a lokalit, které najímají 911 operátorů, může také požádat o potenciální dispečery projít předběžné testy nebo dokončit školení v oblasti krizového řízení. Zaměstnavatelé mohou také poskytnout toto školení poté, co je zaměstnanec najat.

Nejběžnější metodou školení zaměstnanců pro pracovní místa 911 je ve skutečnosti v práci. Trenér bude mít s ním nový operátor 911 na příchozích hovorech, takže nový zaměstnáváEE se může naučit provazy komunikačního a počítačového systému a také to, jak nejlépe zvládnout nouzové hovory, jak k nim dochází. Po období školení, které může být až několik měsíců, by měl být operátor 911 připraven vyřizovat volání na své vlastní a vyhodnotit a směrovat mimořádné události k nejbližší policii, hasičskému sboru nebo pohotovostním technikům.