Jaké jsou různé úlohy operátora 911?

Operátor 911 může být znám několika různými tituly, včetně dispečera veřejné služby; 911 příjemce hovoru; nebo policejní, požární a pohotovostní dispečer. Primárním úkolem prováděným v úlohách operátora 911 je provádět tísňová volání a směrovat nejbližší vhodný pohotovostní personál na místo činu. V rámci denní práce může operátor 911 nebo dispečer uskutečňovat hovory od veřejnosti a zadávat podrobnosti o nouzi do počítačového systému nebo ručně. Operátor 911 se pak může rozhodnout, jak vážný je hovor a kdo by nejlépe zvládl nouzové volání.

Úkoly operátora 911 se mohou lišit od zadávání úplných dat od všech denních nebo nočních hovorů do počítačového nebo komunikačního rádiového dispečerského systému, až po zvládnutí a zklidnění stresových situací v telefonu u lidí, kteří jsou často v panickém duchu. Dispečer může také poskytnout nouzovou lékařskou pomoc, pokud je držitelem osvědčení v nouzovém lékařském výcviku. Dobré služby zákazníkům a komunikační dovednosti jsou nezbytné k co nejpřesnějšímu posouzení povahy a priority mimořádných událostí a jasné komunikaci s osobou na konci telefonní linky as nejbližším pohotovostním personálem. Velkou dovedností mít pro všech 911 operátorských úkolů je být pod tlakem v klidu.

Obvykle je třeba, aby operátorem 911 byla střední škola nebo rovnocenný titul. V některých oblastech je zapotřebí další certifikace při výcviku nouzových dispečerů nebo jiných souvisejících počítačově podporovaných dispečerských certifikátů. Mnoho regionů a lokalit, které najímají operátory 911, může také požádat potenciálního dispečera o absolvování předběžných testů nebo absolvování školení o krizovém řízení. Zaměstnavatelé mohou také zajistit, že školení po najmutí zaměstnance.

Nejběžnější způsob školení zaměstnanců pro 911 pracovních míst obsluhy je ve skutečnosti. Trenér bude mít nového operátora 911, který s ním bude spolupracovat na příchozích hovorech, aby se nový zaměstnanec mohl naučit lana komunikačního a počítačového systému a také, jak co nejlépe zvládnout tísňová volání, když k nim dojde. Po období výcviku, které může trvat až několik měsíců, by měl být operátor 911 připraven vyřizovat hovory sám a vyhodnocovat a směrovat mimořádné události k nejbližší policii, hasiči nebo nouzovým technikům.