Vad är de olika 911 operatörsjobben?
En 911-operatör kan vara känd av flera olika titlar, inklusive public service dispatcher; 911 anropstagare; eller polis, brand och nödläge. Den primära uppgiften som utförs i 911 operatörsjobb är att ta nödsamtal och dirigera närmaste lämplig akutpersonal till scenen. Inom ett dags arbete kan en 911-operatör eller avsändare fälta samtal från allmänheten och ange information om nödsituationen i ett datorsystem eller för hand. 911-operatören kan sedan bestämma hur allvarligt samtalet är och vem som bäst skulle hantera nödsituationen.
911 operatörsjobb kan variera från att mata in fullständiga data från hela dagen eller nattens samtal i en dator- eller kommunikationsradiosändningssystem, till att hantera och lugna stressande situationer i telefonen med människor som ofta är i panik. En avsändare kan också ge några akutmedicinska råd om han eller hon är certifierad i akutläkarutbildning. Bra kundtjänst och kommunikationsförmåga är nödvändiga för att mest exakt kunna bedöma nödsituationens karaktär och prioritet och kommunicera tydligt med både personen i slutet av telefonlinjen och närmaste akutpersonal. En stor färdighet att ha för alla 911 operatörsjobb är att vara lugn under tryck.
Vanligtvis behövs en gymnasiet eller likvärdighetsgrad för att vara operatör 911. I vissa områden behövs ytterligare certifiering vid utbildning för nödutfärdare eller annan relaterad datorassisterad avsändningscertifiering. Många regioner och orter som anställer 911 operatörer kan också begära en potentiell avsändare som klarar förhyrningstest eller fullständig krishanteringsutbildning. Arbetsgivare kan också tillhandahålla att utbildning efter att en anställd har anställts.
Den vanligaste metoden att utbilda anställda för 911 operatörsjobb är faktiskt på jobbet. En tränare kommer att få en ny 911-operatör att arbeta med honom eller henne på inkommande samtal så att den nya anställden kan lära sig kommunikations- och datorsystemets rep, såväl som hur man bäst hanterar nödsamtal när de händer. Efter en utbildningsperiod som kan vara så lång som några månader bör operatören 911 vara redo att hantera samtal på egen hand och utvärdera och dirigera nödsituationer till närmaste polis, brandkår eller akuttekniker.