Hvad er de forskellige 911 operatørjob?
En 911-operatør kan være kendt ved flere forskellige titler, herunder public service-koordinator; 911 opkaldstager; eller politi-, brand- og nødsender. Den primære opgave, der udføres i 911 operatørjob er at tage nødopkald og dirigere det nærmeste passende nødpersonal til scenen. Inden for et dags arbejde kan en 911-operatør eller kørselsleder markere opkald fra offentligheden og indtaste detaljer om nødsituationen i et computersystem eller ved hånden. 911-operatøren kan derefter beslutte, hvor alvorligt opkaldet er, og hvem der bedst kan håndtere nødsituationen.
911 operatørjob kan variere fra at indtaste komplette data fra hele dagen eller nattes opkald i et computer- eller kommunikationsradioforsendelsessystem til håndtering og beroligende stressende situationer på telefonen med mennesker, der ofte er i panik i sindet. En koordinator kan også give nogle akutmedicinske råd, hvis han eller hun er certificeret i akutmedicinsk træning. God kundeserviceforhold og kommunikationsevner er nødvendige for at mest nøjagtigt vurdere arten og prioriteringen af nødsituationer og kommunikere tydeligt med både personen i slutningen af telefonlinjen og det nærmeste beredskabspersonale. En stor færdighed at have til alle 911 operatørjob er at være rolig under pres.
Normalt kræves en gymnasium eller ækvivalensgrad for at være en 911-operatør. På nogle områder er der behov for yderligere certificering i undervisning i nødssender eller anden relateret computerassisteret forsendelsescertificering. Mange regioner og lokaliteter, der ansætter 911 operatører, kan også anmode om en potentiel koordinator bestå præ-ansættelsestest eller gennemføre krisestyringstræning. Arbejdsgivere kan også tilbyde, at uddannelse efter en ansat er ansat.
Den mest almindelige metode til uddannelse af medarbejdere til 911 operatørjob er faktisk på jobbet. En træner vil have en ny 911-operatør til at arbejde sammen med ham eller hende på indgående opkald, så den nye medarbejder kan lære reberne i kommunikations- og computersystemet samt hvordan man bedst håndterer nødopkald, når de sker. Efter en træningstid, der kan vare så længe som et par måneder, skal 911-operatøren være klar til at håndtere opkald på egen hånd og evaluere og dirigere nødsituationer til den nærmeste politi, brandvæsen eller nødteknikere.