Jakie są różne zadania operatora 911?
Operator 911 może być znany przez kilka różnych tytułów, w tym dyspozytor usług publicznych; 911 Zadzwoń; lub policja, pożar i dyspozytor ratunkowy. Podstawowym zadaniem wykonywanym w 911 Operator jest odbieranie połączeń alarmowych i kierowanie najbliższego odpowiedniego personelu ratunkowego na miejsce zdarzenia. W ciągu dnia operator 911 lub dyspozytor może wykonywać połączenia od społeczeństwa i ręcznie wprowadzać szczegóły dotyczące awarii w systemie komputerowym lub. Operator 911 może następnie zdecydować, jak poważne jest połączenie i kto najlepiej poradziłby sobie na sytuacjach awaryjnych.
911 Zadania operatora mogą różnić się od wprowadzania pełnych danych z wszystkich połączeń z komputerem lub komunikacją radiową, do obsługi i usprawiedliwienia stresujących sytuacji w telefonie z ludźmi, którzy często są w panice. Dyspozytor może również udzielić porady medycznej ratunkowej, jeśli ma certyfikat w szkoleniu medycznym w nagłych wypadkach. Konieczne są dobre umiejętności obsługi klienta i komunikacjiAby najdokładniej dokładnie ocenić charakter i priorytet sytuacji kryzysowych i wyraźnie komunikować się z osobą na końcu linii telefonicznej, jak i najbliższego personelu ratunkowego. Wielką umiejętnością dla wszystkich prac operatorów 911 jest spokój pod presją.
Zazwyczaj szkołę średnią lub równoważność jest potrzebny, aby zostać operatorem 911. W niektórych obszarach potrzebne są dalsze certyfikaty w szkoleniach awaryjnych lub innych powiązanych certyfikatach wysyłanych komputerowo. Wiele regionów i miejscowości, które zatrudniają 911 operatorów, może również poprosić o testy potencjalnego dyspozytora lub pełne szkolenie w zakresie zarządzania kryzysowego. Pracodawcy mogą również zapewnić szkolenie po zatrudnieniu pracownika.
Najczęstsza metoda szkolenia pracowników 911 operatorów jest w rzeczywistości w pracy. Trener będzie miał z nim nowy operator 911 nad przychodzącymi połączeniami, aby nowe zatrudnienieEE może nauczyć się lin komunikacji i systemu komputerowego, a także jak najlepiej obsługiwać połączenia alarmowe. Po okresie szkolenia, który może trwać tak długo, jak kilka miesięcy, operator 911 powinien być gotowy do obsługi telefonów własnych oraz oceny sytuacji awaryjnych do najbliższej policji, straży pożarnej lub techników awaryjnych.