Jakie są różne zadania operatora 911?
Operator 911 może być znany pod kilkoma różnymi tytułami, w tym nadawcą usług publicznych; 911 przyjmujący połączenie; lub dyspozytor policji, straży pożarnej i pogotowia ratunkowego. Podstawowym zadaniem wykonywanym w zadaniach operatora 911 jest odbieranie połączeń alarmowych i kierowanie najbliższego odpowiedniego personelu ratunkowego na miejsce zdarzenia. W ciągu dnia operator lub dyspozytor 911 może odbierać połączenia od ludności i wprowadzać szczegółowe informacje na temat sytuacji awaryjnej w systemie komputerowym lub ręcznie. Operator 911 może następnie zdecydować, jak poważne jest to połączenie i kto najlepiej poradziłby sobie z sytuacją awaryjną.
Zadania operatora 911 mogą być różne - od wprowadzania pełnych danych ze wszystkich połączeń dziennych i nocnych do komputera lub radiowego systemu łączności radiowej, po obsługę i uspokajanie stresujących sytuacji przez telefon z ludźmi, którzy często mają panikę. Dyspozytor może również udzielić porady medycznej w nagłych wypadkach, jeśli posiada on certyfikat ukończenia medycznego szkolenia w nagłych wypadkach. Dobra obsługa klienta i umiejętności komunikacyjne są niezbędne do jak najdokładniejszej oceny charakteru i priorytetu sytuacji awaryjnych oraz jasnej komunikacji zarówno z osobą na końcu linii telefonicznej, jak i najbliższym personelem ratunkowym. Świetną umiejętnością do wykonywania wszystkich zadań operatora 911 jest zachowanie spokoju pod presją.
Zwykle wymagany jest stopień licealny lub równoważny, aby być operatorem 911. W niektórych obszarach konieczna jest dalsza certyfikacja w zakresie szkolenia dyspozytorów awaryjnych lub inne powiązane certyfikaty dyspozytorskie wspomagane komputerowo. Wiele regionów i miejscowości, w których zatrudnionych jest 911 operatorów, może również poprosić potencjalnego dyspozytora o zaliczenie testów przed zatrudnieniem lub ukończenie szkolenia w zakresie zarządzania kryzysowego. Pracodawcy mogą również zapewnić szkolenie po zatrudnieniu pracownika.
Najbardziej powszechna metoda szkolenia pracowników w zakresie 911 stanowisk operatora jest w rzeczywistości. Trener będzie współpracował z nowym operatorem 911 przy połączeniach przychodzących, aby nowy pracownik mógł poznać liny systemu komunikacyjnego i komputerowego, a także jak najlepiej obsługiwać połączenia alarmowe w ich przypadku. Po okresie szkolenia, który może trwać nawet kilka miesięcy, operator 911 powinien być gotowy do samodzielnego obsługiwania połączeń oraz oceny i kierowania sytuacji kryzysowych do najbliższej policji, straży pożarnej lub techników ratunkowych.