Quali sono i diversi lavori dell'operatore 911?
Un operatore 911 può essere conosciuto con diversi titoli, incluso il dispatcher di servizio pubblico; 911 call taker; o polizia, vigili del fuoco e dispatcher di emergenza. Il compito principale svolto nei lavori dell'operatore 911 è quello di rispondere alle chiamate di emergenza e instradare il personale di emergenza appropriato più vicino alla scena. Nel giro di una giornata di lavoro, un operatore 911 o un dispatcher può rispondere alle chiamate del pubblico e inserire i dettagli dell'emergenza in un sistema informatico o manualmente. L'operatore 911 può quindi decidere la gravità della chiamata e chi gestirà meglio l'emergenza.
I lavori dell'operatore 911 possono variare dall'inserimento di dati completi di tutte le chiamate diurne o notturne in un computer o al sistema di invio di comunicazioni radio, alla gestione e alla calma di situazioni stressanti al telefono con persone che si trovano spesso in uno stato d'animo in preda al panico. Un dispatcher può anche dare un consiglio medico di emergenza se è certificato in formazione medica di emergenza. Sono necessarie una buona assistenza clienti e capacità di comunicazione per valutare in modo più accurato la natura e la priorità delle emergenze e comunicare chiaramente sia con la persona alla fine della linea telefonica sia con il personale di emergenza più vicino. Una grande abilità da avere per tutti i lavori dell'operatore 911 è quella di essere calmi sotto pressione.
Di solito, è necessario un diploma di scuola superiore o di equivalenza per essere un operatore 911. In alcune aree, sono necessarie ulteriori certificazioni per l'addestramento del dispatcher di emergenza o altre certificazioni relative al dispacciamento assistito da computer. Molte regioni e località che assumono 911 operatori possono anche richiedere a un potenziale dispatcher di superare i test pre-assunzione o completare la formazione sulla gestione delle crisi. I datori di lavoro possono anche fornire tale formazione dopo l'assunzione di un dipendente.
Il metodo più comune di formazione dei dipendenti per i lavori dell'operatore 911 è in realtà sul posto di lavoro. Un trainer avrà un nuovo operatore 911 che lavora con lui o lei durante le chiamate in arrivo in modo che il nuovo dipendente possa apprendere le corde delle comunicazioni e del sistema informatico, nonché come gestire al meglio le chiamate di emergenza mentre si verificano. Dopo un periodo di addestramento che può durare anche alcuni mesi, l'operatore 911 dovrebbe essere pronto a gestire le chiamate da solo e valutare e inoltrare le emergenze alla polizia, ai vigili del fuoco o ai tecnici di emergenza più vicini.