Quali sono i diversi lavori di operatore 911?
Un operatore 911 può essere noto da diversi titoli, incluso il dispatcher di servizio pubblico; 911 Call Toaker; o dispatcher di polizia, incendio e di emergenza. Il compito principale svolto in lavori di operatore 911 è quello di effettuare chiamate di emergenza e instradare il personale di emergenza appropriato più vicino sulla scena. Entro un giorno di lavoro, un operatore 911, o dispatcher, può fare le chiamate in campo dal pubblico e inserire dettagli sull'emergenza in un sistema informatico o a mano. L'operatore del 911 può quindi decidere quanto sia grave la chiamata e chi gestirebbe meglio l'emergenza.
911 I lavori dell'operatore possono variare dall'immissione di dati completi da tutte le chiamate diurne o notturne in un computer di spedizione radio di comunicazione, per gestire e calmare le situazioni stressanti al telefono con persone che sono spesso in una cornice in preda al panico. Un dispatcher può anche dare alcuni consigli medici di emergenza se è certificato in formazione medica di emergenza. Sono necessarie buone capacità di servizio clienti e comunicazioniValutare in modo più accurato la natura e la priorità delle emergenze e comunicare chiaramente sia con la persona alla fine della linea telefonica che del personale di emergenza più vicino. Una grande abilità da avere per tutti i lavori di 911 operatori è essere calma sotto pressione.
Di solito, è necessario un diploma di scuola superiore o equivalenza per essere un operatore 911. In alcune aree, sono necessarie un'ulteriore certificazione nella formazione di dispatcher di emergenza o altre certificazioni di spedizione assistite da computer correlate. Molte regioni e località che assumono 911 operatori possono anche richiedere un potenziale test di preparazione del passaggio di dispatcher o una formazione completa di gestione delle crisi. I datori di lavoro possono anche fornire la formazione dopo l'assunzione di un dipendente.
Il metodo più comune per la formazione dei dipendenti per i lavori degli operatori 911 è effettivamente sul posto di lavoro. Un allenatore avrà un nuovo operatore 911 lavora con lui durante le chiamate in arrivo, quindi il nuovo impiegatoEE può imparare le corde delle comunicazioni e del sistema informatico, nonché come gestire al meglio le chiamate di emergenza man mano che si verificano. Dopo un periodo di addestramento che può essere lungo da pochi mesi, l'operatore del 911 dovrebbe essere pronto a gestire le chiamate da solo e valutare e instradare le emergenze verso la polizia più vicina, i vigili del fuoco o i tecnici di emergenza.