¿Cuáles son los diferentes tipos de calificaciones del centro de llamadas?
Un centro de llamadas es un negocio que maneja llamadas telefónicas entrantes y salientes para abordar los problemas de servicio al cliente. Los empleados en tales instalaciones deben exhibir las calificaciones apropiadas del centro de llamadas para ser contratados, y si bien estas calificaciones pueden variar de un centro a otro, algunas de las habilidades más importantes que un empleado puede tener incluye tipeo y habilidades informáticas, habilidades de escucha y habilidades para resolver problemas. Más allá de eso, otras calificaciones del centro de llamadas pueden incluir conocimiento o capacitación específicos con respecto a los negocios o negocios que representa el centro de llamadas; Si, por ejemplo, el centro de llamadas representa a un fabricante de computadoras, el empleado puede necesitar un conocimiento específico de la resolución de problemas de la computadora.
Una capacidad de usar sistemas telefónicos y sistemas informáticos es una de las muchas calificaciones de centros de llamadas muy importantes. Es probable que el empleado pase la mayor parte de su turno en el teléfono tratando con clientes de todo el mundo, y es probable que el empleado use programas de computadoraPara rastrear las llamadas, escribir las quejas o problemas de los clientes y diagnosticar posibles problemas. El empleado deberá poder seguir el protocolo para abordar problemas específicos y comunicar instrucciones a la persona que llama.
Esto significa, por supuesto, que una de las calificaciones del centro de llamadas más importante es la capacidad de comunicarse claramente. La mayoría de los centros de llamadas requerirán que el empleado tenga al menos una educación en la escuela secundaria o que muestre habilidades básicas en matemáticas y comunicaciones. El empleado debe poder hablar claramente el idioma que las personas que llaman hablarán; El empleado no necesariamente necesita ser un hablante nativo de ese idioma, pero él o ella deberá mostrar un conocimiento y la capacidad de hablar claramente.
También se requieren habilidades de escritura eficientes. El empleado con frecuencia terminará escribiendo o registrando información de otra manera la persona que llamaPara él o ella, y el empleado deberá documentar todos los problemas, información técnica u otra información útil durante una llamada. Las calificaciones del centro de llamadas generalmente incluyen un requisito de palabras específicas por minuto (WPM), lo que significa que el empleado debe exhibir la capacidad de escribir un cierto número de palabras por minuto sin cometer errores significativos. Es probable que el nuevo empleado también deba someterse a la capacitación laboral después de que él o ella sea contratado para aprender protocolos específicos de la compañía, programas informáticos y otros procesos en los que participará durante un día de trabajo típico en un centro de llamadas.