¿Cuáles son los diferentes tipos de calificaciones del centro de llamadas?
Un centro de llamadas es un negocio que maneja llamadas telefónicas entrantes y salientes para tratar problemas de servicio al cliente. Los empleados en tales instalaciones deben exhibir las calificaciones apropiadas del centro de llamadas para ser contratados, y aunque estas calificaciones pueden variar de un centro a otro, algunas de las habilidades más importantes que un empleado puede tener incluyen habilidades de mecanografía y computación, habilidades de escucha y resolución de problemas. habilidades. Más allá de eso, otras calificaciones del centro de llamadas pueden incluir conocimiento específico o capacitación sobre el negocio o negocios que representa el centro de llamadas; si, por ejemplo, el centro de llamadas representa a un fabricante de computadoras, el empleado puede necesitar un conocimiento específico de la solución de problemas de la computadora.
La capacidad de usar sistemas telefónicos y sistemas informáticos es una de las muchas calificaciones importantes del centro de llamadas. Es probable que el empleado pase la mayor parte de su turno en el teléfono tratando con clientes de todo el mundo, y es probable que el empleado use programas de computadora para rastrear llamadas, anotar quejas o problemas de los clientes y diagnosticar posibles problemas. El empleado deberá poder seguir el protocolo para abordar problemas específicos y comunicar instrucciones a la persona que llama.
Esto significa, por supuesto, que una de las calificaciones más importantes del centro de llamadas es la capacidad de comunicarse con claridad. La mayoría de los centros de llamadas requerirán que el empleado tenga al menos una educación secundaria o muestre habilidades básicas en matemáticas y comunicaciones. El empleado debe poder hablar claramente el idioma que hablarán las personas que llaman; el empleado no necesariamente necesita ser un hablante nativo de ese idioma, pero deberá mostrar un conocimiento profundo y la capacidad de hablar ese idioma con claridad.
También se requieren habilidades de mecanografía eficientes. Con frecuencia, el empleado terminará escribiendo o grabando información que la persona que llama le presenta, y el empleado deberá documentar todos los problemas, información técnica u otra información útil durante una llamada. Las calificaciones del centro de llamadas generalmente incluyen un requisito específico de palabras por minuto (WPM), lo que significa que el empleado debe exhibir la capacidad de escribir una cierta cantidad de palabras por minuto sin cometer errores significativos. Es probable que el nuevo empleado también deba someterse a la capacitación laboral después de ser contratado para aprender protocolos específicos de la compañía, programas informáticos y otros procesos en los que participará durante un día de trabajo típico en un centro de llamadas .