Hvad er de forskellige typer callcenter-kvalifikationer?
Et callcenter er en virksomhed, der håndterer indgående og udgående telefonopkald til at håndtere kundeserviceproblemer. Medarbejdere ved sådanne faciliteter er nødt til at udstille passende callcenter-kvalifikationer for at blive ansat, og selvom disse kvalifikationer kan variere fra center til center, er nogle af de vigtigste færdigheder, en medarbejder kan have, indbefatte skrive- og computerfærdigheder, lyttefærdigheder og problemløsning færdigheder. Ud over det kan andre callcenter-kvalifikationer omfatte specifik viden eller træning vedrørende virksomheden eller virksomhederne, som callcenter repræsenterer; hvis for eksempel callcenter repræsenterer en computerproducent, kan medarbejderen muligvis have behov for specifik viden om fejlfinding i computeren.
En evne til at bruge telefonsystemer og computersystemer er en af mange meget vigtige callcenter-kvalifikationer. Medarbejderen bruger sandsynligvis det meste af hans eller hendes skift på telefonen med kunder fra hele verden, og medarbejderen bruger sandsynligvis computerprogrammer til at spore opkald, nedskrive kundeklager eller problemer og diagnosticere potentielle problemer. Medarbejderen skal være i stand til at følge protokollen for at løse specifikke problemer og kommunikere instruktioner til den, der ringer.
Dette betyder naturligvis, at en af de vigtigste callcenter-kvalifikationer er en evne til at kommunikere klart. De fleste callcentre kræver, at medarbejderen mindst har en gymnasial uddannelse eller på anden måde viser basale færdigheder inden for matematik og kommunikation. Medarbejderen skal være i stand til klart at tale det sprog, som opkalderne vil tale; medarbejderen behøver ikke nødvendigvis at være modersmål for dette sprog, men han eller hun skal vise en grundig viden og evne til at tale dette sprog klart.
Effektive skrivefærdigheder kræves også. Medarbejderen vil ofte ende med at indtaste eller på anden måde registrere oplysninger, som den, der ringer, giver ham eller hende, og medarbejderen bliver nødt til at dokumentere alle problemer, tekniske oplysninger eller andre nyttige oplysninger under et opkald. Callcenter-kvalifikationer inkluderer normalt et specifikt ord pr. Minut (WPM) -krav, hvilket betyder, at medarbejderen skal udvise en evne til at indtaste et bestemt antal ord pr. Minut uden at begå væsentlige fejl. Det er sandsynligt, at den nye medarbejder også bliver nødt til at gennemgå jobuddannelsen, efter at han eller hun er ansat for at lære specifikke virksomhedsprotokoller, computerprogrammer og andre processer, han eller hun vil deltage i i løbet af en typisk arbejdsdag i et callcenter .