콜센터 자격의 다른 유형은 무엇입니까?

콜센터는 고객 서비스 문제를 처리하기 위해 인바운드 및 아웃 바운드 전화를 처리하는 비즈니스입니다. 이러한 시설의 직원은 채용을 위해 적절한 콜 센터 자격을 갖추어야하며, 이러한 자격은 센터마다 다를 수 있지만 직원이 가질 수있는 가장 중요한 기술 중 일부는 입력 및 컴퓨터 기술, 듣기 기술 및 문제 해결입니다. 기술. 그 외에도, 다른 콜 센터 자격에는 콜 센터가 대표하는 비즈니스 또는 비즈니스에 관한 특정 지식이나 교육이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 콜 센터가 컴퓨터 제조업체를 나타내는 경우 직원은 컴퓨터 문제 해결에 대한 특정 지식이 필요할 수 있습니다.

전화 시스템과 컴퓨터 시스템을 사용하는 능력은 매우 중요한 콜 센터 자격 중 하나입니다. 직원은 전 세계 고객을 상대하는 전화에 대부분의 근무 시간을 소비 할 가능성이 높으며 컴퓨터 프로그램을 사용하여 통화를 추적하고 고객 불만 사항 또는 문제를 기록하며 잠재적 인 문제를 진단 할 수 있습니다. 직원은 특정 문제를 해결하고 발신자에게 지침을 전달하기 위해 프로토콜을 따라야합니다.

이것은 물론 가장 중요한 콜센터 자격 중 하나가 명확하게 의사 소통하는 능력이라는 것을 의미합니다. 대부분의 콜센터는 직원이 최소한 고등 교육을 받거나 수학 및 커뮤니케이션의 기본 기술을 보여 주어야합니다. 직원은 발신자가 말할 언어를 명확하게 말할 수 있어야합니다. 직원은 반드시 그 언어의 모국어 일 필요는 없지만, 그 언어를 명확하게 말할 수있는 철저한 지식과 능력을 보여 주어야합니다.

효율적인 타이핑 기술도 필요합니다. 직원은 종종 발신자가 자신에게 제공하는 정보를 입력하거나 기록하는 일이 종종 발생하며, 직원은 통화 중에 모든 문제, 기술 정보 또는 기타 유용한 정보를 문서화해야합니다. 콜센터 자격에는 일반적으로 특정 분당 단어 수 (WPM) 요구 사항이 포함되어 있습니다. 즉, 직원은 큰 실수없이 분당 특정 단어 수를 입력 할 수 있어야합니다. 신규 직원은 특정 회사 프로토콜, 컴퓨터 프로그램 및 콜센터에서 일반적인 근무일에 참여할 기타 프로세스를 배우기 위해 고용 된 후 직업 훈련을 받아야 할 수도 있습니다. .