다른 유형의 콜센터 자격은 무엇입니까?

콜센터는 고객 서비스 문제를 처리하기 위해 인바운드 및 아웃 바운드 전화를 처리하는 비즈니스입니다. 이러한 시설의 직원은 고용하기 위해 적절한 콜센터 자격을 전시해야하며, 이러한 자격은 센터마다 다를 수 있지만 직원이 가질 수있는 가장 중요한 기술 중 일부에는 타이핑 및 컴퓨터 기술, 청취 기술 및 문제 해결 기술이 포함됩니다. 그 외에도 다른 콜센터 자격에는 콜센터가 나타내는 비즈니스 또는 비즈니스에 관한 특정 지식 또는 교육이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 콜센터가 컴퓨터 제조업체를 나타내는 경우 직원은 컴퓨터 문제 해결에 대한 구체적인 지식이 필요할 수 있습니다.

전화 시스템과 컴퓨터 시스템을 사용하는 능력은 매우 중요한 콜센터 자격 중 하나입니다. 직원은 전 세계의 고객을 다루는 대부분의 전화로 전환 할 가능성이 높으며 직원은 컴퓨터 프로그램을 사용할 가능성이 높습니다.통화를 추적하려면 고객 불만 또는 문제를 기록하고 잠재적 인 문제를 진단하십시오. 직원은 특정 문제를 해결하고 발신자에게 지침을 전달하기 위해 프로토콜을 따라야합니다.

물론 이것은 더 중요한 콜센터 자격 중 하나가 명확하게 의사 소통하는 능력이라는 것을 의미합니다. 대부분의 콜센터는 직원이 최소한 고등학교 교육을 받거나 수학 및 커뮤니케이션에 기본 기술을 표시해야합니다. 직원은 발신자가 말할 언어를 명확하게 말할 수 있어야합니다. 직원은 반드시 해당 언어의 원어민 일 필요는 없지만 그 언어를 명확하게 말할 수있는 철저한 지식과 능력을 보여줄 필요가 있습니다.

효율적인 타이핑 기술도 필요합니다. 직원은 종종 발신자가 제공하는 정보를 입력하거나 녹음하게됩니다.그 또는 그녀에게, 직원은 전화하는 동안 모든 문제, 기술 정보 또는 기타 유용한 정보를 문서화해야합니다. 콜센터 자격에는 일반적으로 분당 특정 단어 (WPM) 요구 사항이 포함되므로 직원은 상당한 실수를하지 않고 분당 특정 수의 단어를 입력 할 수있는 능력을 나타냅니다. 신입 사원은 콜센터에서 전형적인 근무일에 참여할 특정 회사 프로토콜, 컴퓨터 프로그램 및 기타 프로세스를 배우기 위해 고용 된 후에 고용 된 후에 고용 교육을 받아야 할 것입니다.