コールセンターの資格のさまざまな種類は何ですか？

コールセンターは、カスタマーサービスの問題に対処するために、インバウンドおよびアウトバウンドの電話を処理するビジネスです。このような施設の従業員は、雇用するために適切なコールセンターの資格を示す必要があります。これらの資格はセンターごとに異なりますが、従業員がタイピングとコンピュータースキル、リスニングスキル、問題解決スキルを含む最も重要なスキルの一部です。それを超えて、他のコールセンターの資格には、コールセンターが表すビジネスまたはビジネスに関する特定の知識またはトレーニングが含まれる場合があります。たとえば、コールセンターがコンピューターメーカーを代表する場合、従業員はコンピューターのトラブルシューティングに関する特定の知識を必要とする場合があります。

電話システムとコンピューターシステムを使用する能力は、非常に重要なコールセンターの資格の1つです。従業員は、世界中の顧客を扱う電話で自分のシフトのほとんどを電話で費やす可能性が高く、従業員はコンピュータープログラムを使用する可能性があります通話を追跡するには、顧客の苦情や問題を書き留め、潜在的な問題を診断します。従業員は、特定の問題に対処し、指示を発信者に伝えるためにプロトコルに従うことができる必要があります。

これは、もちろん、より重要なコールセンターの資格の1つが明確に通信する能力であることを意味します。ほとんどのコールセンターでは、従業員が少なくとも高校教育を受けるか、他の方法では数学とコミュニケーションの基本的なスキルを表示する必要があります。従業員は、発信者が話している言語をはっきりと話すことができるはずです。従業員は必ずしもその言語のネイティブスピーカーである必要はありませんが、その言語をはっきりと話す能力を明確に話す能力を示す必要があります。

効率的なタイピングスキルも必要です。従業員は、発信者が提示する情報を入力または記録することに頻繁に行われます彼または彼女にとって、従業員は、電話中にすべての問題、技術情報、またはその他の有用な情報を文書化する必要があります。コールセンターの資格には、通常、1分あたりの特定の単語（WPM）要件が含まれます。つまり、従業員は、重大な間違いを犯さずに1分あたりの単語数を入力する能力を示しなければなりません。また、新しい従業員は、特定の会社のプロトコル、コンピュータープログラム、およびコールセンターでの典型的な勤務日中に参加する他のプロセスを学ぶために雇われた後、職業訓練を受ける必要がある可能性があります。