コールセンターの資格にはどのような種類がありますか？

コールセンターは、顧客サービスの問題に対処するために、着信および発信の電話を処理するビジネスです。 そのような施設の従業員は雇用されるために適切なコールセンターの資格を示す必要があり、これらの資格はセンターごとに異なる場合がありますが、従業員が持つことができる最も重要なスキルにはタイピングとコンピュータースキル、リスニングスキル、問題解決が含まれますスキル。 さらに、他のコールセンターの資格には、コールセンターが代表するビジネスに関する特定の知識やトレーニングが含まれる場合があります。 たとえば、コールセンターがコンピューターメーカーを代表している場合、従業員はコンピューターのトラブルシューティングに関する特定の知識を必要とする場合があります。

電話システムとコンピューターシステムを使用する能力は、コールセンターの多くの非常に重要な資格の1つです。 従業員は世界中の顧客を扱う電話にほとんどのシフトを費やす可能性が高く、従業員はコンピュータープログラムを使用して通話を追跡し、顧客の苦情や問題を書き留め、潜在的な問題を診断する可能性があります。 従業員は、プロトコルに従って特定の問題に対処し、発信者に指示を伝えることができる必要があります。

これは、もちろん、より重要なコールセンターの資格の1つは、明確なコミュニケーション能力であることを意味します。 ほとんどのコールセンターでは、従業員が少なくとも高校教育を受けているか、数学やコミュニケーションの基本スキルを表示する必要があります。 従業員は、発信者が話す言語を明確に話せる必要があります。 従業員は必ずしもその言語のネイティブスピーカーである必要はありませんが、その言語を明確に話すための徹底した知識と能力を示す必要があります。

効率的なタイピングスキルも必要です。 従業員は、発信者が自分に提示する情報を頻繁に入力または記録することになり、従業員は、通話中にすべての問題、技術情報、またはその他の有用な情報を文書化する必要があります。 コールセンターの資格には、通常、特定の1分あたりの単語（WPM）の要件が含まれます。つまり、従業員は、大きな間違いを犯さずに1分あたり特定の数の単語を入力する必要があります。 新しい従業員は、特定の会社のプロトコル、コンピュータープログラム、およびコールセンターでの通常の就業日に参加する他のプロセスを学ぶために雇用された後、職業訓練を受ける必要がある可能性が高い。