Jakie są różne rodzaje kwalifikacji Call Center?
Call center to firma, która obsługuje przychodzące i wychodzące połączenia telefoniczne w celu rozwiązania problemów związanych z obsługą klienta. Pracownicy takich placówek muszą wykazywać odpowiednie kwalifikacje call center, aby zostać zatrudnionym, i chociaż kwalifikacje te mogą się różnić w zależności od centrum, niektóre z najważniejszych umiejętności, jakie pracownik może posiadać, obejmują pisanie na maszynie i umiejętności obsługi komputera, umiejętności słuchania i rozwiązywania problemów umiejętności. Poza tym inne kwalifikacje call center mogą obejmować konkretną wiedzę lub szkolenie dotyczące firmy lub firm reprezentowanych przez call center; jeśli na przykład centrum telefoniczne reprezentuje producenta komputera, pracownik może potrzebować konkretnej wiedzy na temat rozwiązywania problemów z komputerem.
Umiejętność korzystania z systemów telefonicznych i komputerowych jest jedną z wielu bardzo ważnych kwalifikacji centrum telefonicznego. Pracownik najprawdopodobniej większość swojej zmiany spędza na telefonach, zajmując się klientami z całego świata, a pracownik może korzystać z programów komputerowych do śledzenia połączeń, zapisywania skarg i problemów klientów oraz diagnozowania potencjalnych problemów. Pracownik będzie musiał być w stanie postępować zgodnie z protokołem, aby rozwiązać określone problemy i przekazać instrukcje dzwoniącemu.
Oznacza to oczywiście, że jedną z ważniejszych kwalifikacji call center jest umiejętność jasnej komunikacji. Większość centrów telefonicznych wymaga od pracownika co najmniej wykształcenia średniego lub w inny sposób podstawowych umiejętności matematycznych i komunikacyjnych. Pracownik powinien być w stanie wyraźnie mówić w języku, w którym będą mówić osoby dzwoniące; pracownik niekoniecznie musi być językiem ojczystym tego języka, ale będzie musiał wykazać się gruntowną wiedzą i umiejętnością jasnego mówienia tym językiem.
Wymagane są również skuteczne umiejętności pisania na klawiaturze. Pracownik często kończy pisanie lub w inny sposób zapisywanie informacji, które przedstawia mu osoba dzwoniąca, a pracownik będzie musiał udokumentować wszystkie problemy, informacje techniczne lub inne przydatne informacje podczas połączenia. Kwalifikacje centrum telefonicznego zwykle obejmują wymóg określonej liczby słów na minutę (WPM), co oznacza, że pracownik musi wykazać się umiejętnością wpisywania określonej liczby słów na minutę bez popełniania istotnych błędów. Jest prawdopodobne, że nowy pracownik będzie musiał przejść szkolenie zawodowe po tym, jak zostanie zatrudniony do nauki określonych protokołów firmowych, programów komputerowych i innych procesów, w których weźmie udział w typowym dniu pracy w call center .