Quali sono i diversi tipi di qualifiche del call center?
Un call center è un'azienda che gestisce le chiamate telefoniche in entrata e in uscita per gestire i problemi del servizio clienti. I dipendenti di tali strutture devono esibire le qualifiche del call center appropriate per essere assunti e, sebbene tali qualifiche possano variare da centro a centro, alcune delle competenze più importanti che un dipendente può avere includono capacità di digitazione e informatica, capacità di ascolto e risoluzione dei problemi abilità. Oltre a ciò, altre qualifiche del call center possono includere conoscenze o formazione specifiche relative all'attività o alle attività rappresentate dal call center; se, ad esempio, il call center rappresenta un produttore di computer, il dipendente potrebbe aver bisogno di conoscenze specifiche sulla risoluzione dei problemi del computer.
La capacità di utilizzare sistemi telefonici e computer è una delle molte qualifiche del call center molto importanti. È probabile che il dipendente trascorra la maggior parte del proprio turno al telefono a trattare con clienti di tutto il mondo e è probabile che utilizzi programmi informatici per tenere traccia delle chiamate, scrivere reclami o problemi dei clienti e diagnosticare potenziali problemi. Il dipendente dovrà essere in grado di seguire il protocollo per risolvere problemi specifici e comunicare istruzioni al chiamante.
Ciò significa, ovviamente, che una delle più importanti qualifiche del call center è la capacità di comunicare chiaramente. La maggior parte dei call center richiede che il dipendente abbia almeno un'istruzione superiore o che mostri in altro modo le competenze di base in matematica e comunicazione. Il dipendente dovrebbe essere in grado di parlare chiaramente la lingua parlata dai chiamanti; il dipendente non deve necessariamente essere un madrelingua di quella lingua, ma dovrà mostrare una conoscenza approfondita e la capacità di parlare chiaramente quella lingua.
Sono inoltre necessarie abilità di battitura efficienti. Il dipendente finirà spesso per digitare o altrimenti registrare le informazioni che il chiamante gli presenta e dovrà documentare tutti i problemi, le informazioni tecniche o altre informazioni utili durante una chiamata. Le qualifiche del call center di solito includono un requisito specifico di parole al minuto (WPM), il che significa che il dipendente deve mostrare la capacità di digitare un determinato numero di parole al minuto senza commettere errori significativi. È probabile che il nuovo dipendente debba anche sottoporsi alla formazione professionale dopo essere stato assunto per apprendere specifici protocolli aziendali, programmi per computer e altri processi a cui parteciperà durante una tipica giornata di lavoro in un call center .