Jaké jsou různé typy kvalifikací call centra?

Call centrum je firma, která zpracovává příchozí a odchozí telefonní hovory, aby se vypořádaly s problémy se zákaznickými službami. Zaměstnanci v takových zařízeních musí projevit vhodné kvalifikace call centra, aby byli najati, a přestože se tato kvalifikace mohou lišit od centra k centru, některé z nejdůležitějších dovedností, které zaměstnanec může mít, zahrnují psaní a počítačové dovednosti, dovednosti poslechu a dovednosti v oblasti řešení problémů. Kromě toho mohou další kvalifikace call centra zahrnovat konkrétní znalosti nebo školení týkající se podnikání nebo podniků, které call centrum představuje; Pokud například call centrum představuje výrobce počítače, může zaměstnanec potřebovat konkrétní znalosti o řešení problémů s počítačem. Zaměstnanec pravděpodobně utratí většinu svého posunu v telefonu jednání se zákazníky z celého světa a zaměstnanec bude pravděpodobně používat počítačové programyChcete -li sledovat hovory, zapište stížnosti nebo problémy zákazníka a diagnostikujte potenciální problémy. Zaměstnanec bude muset být schopen dodržovat protokol, aby se zabýval konkrétními problémy a sděloval pokyny volajícímu.

To samozřejmě znamená, že jednou z důležitějších kvalifikací call centra je schopnost jasně komunikovat. Většina středisek call bude vyžadovat, aby zaměstnanec měl alespoň středoškolské vzdělání nebo jinak projevoval základní dovednosti v matematice a komunikaci. Zaměstnanec by měl být schopen jasně mluvit jazykem, který budou hovořit; Zaměstnanec nemusí nutně být rodilým mluvčím tohoto jazyka, ale bude muset projevit důkladnou znalost a schopnost tento jazyk jasně mluvit.

Vyžadují se také efektivní dovednosti pro psaní. Zaměstnanec často skončí psaní nebo jinak zaznamenává informace, které volající představujepro něj a zaměstnanec bude muset během hovoru dokumentovat všechny problémy, technické informace nebo jiné užitečné informace. Kvalifikace call centra obvykle zahrnuje požadavek konkrétních slov za minutu (WPM), což znamená, že zaměstnanec musí vykazovat schopnost napsat určitý počet slov za minutu, aniž by došlo k významným chybám. Je pravděpodobné, že nový zaměstnanec bude muset také podstoupit školení o práci poté, co bude najat, aby se naučil konkrétní firemní protokoly, počítačové programy a další procesy, které se zúčastní během typického pracovního dne v call centru.