¿Qué hace un operador 911?
Un operador 911 es un tipo especializado de despachador telefónico que responde las llamadas a los servicios de emergencia. 911 es el número de servicios de emergencia universal en los Estados Unidos; Fuera de los Estados Unidos, los operadores pueden responder llamadas a números de servicios de emergencia como 111, 112 o 999. Los operadores del 911 son responsables de responder llamadas al número de teléfono de los servicios de emergencia y asegurarse de que las personas que llaman obtengan los servicios y la asistencia que necesitan. Los números universales también son convenientes para los viajeros que necesitan ayuda pero que pueden no estar familiarizados con los números de emergencia. Sin embargo, tener todas las llamadas de servicios de emergencia enrutadas al 911 significa que un operador calificado debe estar disponible para contestar el teléfono.
911 Los operadores generalmente trabajan turnos de ocho a 10 horas en un centro de despacho, y pueden trabajar con un grupo de despachadores para asegurarse de que la línea nunca esté ocupada cuando la gente llama. Cuando suena el teléfono y un operador 911 responde, él o ella determina la naturaleza de la emergencia y envía servicios de emergencia según sea necesario. Por ejemplo, en una llamada de ayuda médica donde alguien llama para informar una extremidad rota, el operador 911 determinaría qué servicio de ambulancia debería responder a la llamada y enviar una ambulancia. Si una persona que llama informa un accidente de tráfico, el operador podría enviar un camión de bomberos, un automóvil de la policía y una ambulancia para garantizar que la situación esté completamente cubierta. Los despachadores también hablan con los respondedores de emergencia en la escena para que puedan enviar a los respondedores adicionales según sea necesario.
.Los operadores calificados del 911 pueden tener una gran demanda. Un buen operador 911 puede extraer la información necesaria de las personas que llaman de manera rápida y eficiente, mantenga la calma de las personas que llaman y actualizarlas sobre THE estado de los servicios de emergencia que han enviado, y entrenar a las personas que llaman en intervenciones como cómo realizar RCP. El operador 911 debe poder manejar una amplia variedad de situaciones, y mantenerse fresco, tranquilo y recolectado en todo momento.
911 Los operadores generalmente deben estar familiarizados con los sistemas informáticos que se utilizan para registrar llamadas y enviar servicios de emergencia. También están entrenados para tratar problemas como llamadas de bromas y colgaciones, que aún requieren una respuesta. Es posible que estos profesionales de despacho deben poder trabajar con varios sistemas de computadora y telefonía para coordinar las respuestas de emergencia, y deben estar familiarizados con temas como las llamadas de teléfonos celulares que se enrutan al centro de despacho incorrecto, asignaciones de personal en varias agencias de servicios de emergencia y cómo manejar llamadas de no emergencia que terminan en el centro de despacho 911, como las quejas de ruido.