Co dělá operátor 911?
Operátor 911 je specializovaný typ telefonního dispečera, který odpovídá na volání na tísňové služby. 911 je číslo univerzální záchranné služby ve Spojených státech; mimo USA mohou operátoři přijímat hovory na čísla tísňových služeb, jako jsou čísla 111, 112 nebo 999. 911 operátoři jsou odpovědní za odpovídání na volání na telefonní číslo tísňových služeb a za to, že volající dostanou potřebné služby a pomoc.
Díky univerzálnímu telefonnímu číslu tísňového volání mohou lidé, kteří potřebují pomoc hasičského sboru, policie nebo záchranné služby, zavolat na jedno číslo, které je snadno zapamatovatelné, místo aby museli vyhledávat jednotlivá telefonní čísla. Univerzální čísla jsou také vhodná pro cestující, kteří potřebují pomoc, ale nemusí znát čísla tísňových volání. Avšak směrování všech hovorů tísňových služeb na číslo 911 znamená, že pro přijetí hovoru musí být k dispozici zkušený operátor.
Operátoři 911 obvykle pracují v dispečerských střediscích 8 až 10 hodinových směn a mohou pracovat se skupinou dispečerů, aby zajistili, že linka nebude nikdy obsazena, když lidé volají. Když zazvoní telefon a operátor 911 odpoví, určí povahu nouzové situace a podle potřeby vysílá pohotovostní služby. Například při volání na lékařskou pomoc, kde někdo volá, aby ohlásil zlomenou končetinu, by operátor 911 určil, která záchranná služba by měla na volání reagovat, a odeslat sanitku. Pokud volající nahlásí dopravní nehodu, může provozovatel vyslat hasičský vůz, policejní auto a sanitku, aby se zajistilo, že je situace plně pokryta. Dispečeři také mluví s pohotovostními jednotkami na místě činu, aby mohli podle potřeby vyslat další respondenty.
Kvalifikovaní operátoři mohou být velmi žádaní. Dobrý operátor 911 může rychle a efektivně extrahovat potřebné informace od volajících, udržovat volající v klidu a aktualizovat je o stavu tísňových služeb, které vyslali, a volající volající při zásahech, jako je například provádění KPR. Operátor 911 musí být schopen zvládnout celou řadu situací a zůstat v pohodě, klidu a shromažďovat se po celou dobu.
Operátoři 911 obvykle potřebují znát počítačové systémy, které se používají k protokolování hovorů a odesílání pohotovostních služeb. Jsou také vyškoleni k řešení problémů, jako jsou žertovné hovory a hangupy, které stále vyžadují odpověď. Tito odborníci na odesílání mohou potřebovat schopnost koordinovat reakce na mimořádné situace s několika počítačovými a telefonními systémy a musí být obeznámeni s tématy, jako jsou volání z mobilních telefonů, která jsou směrována do nesprávného dispečinku, přidělování zaměstnanců v různých agenturách tísňových služeb, a jak vyřizovat nouzová volání, která končí v dispečerském centru 911, jako jsou například hlukové stížnosti.