Co dělá operátor 911?

A 911 Operátor je specializovaný typ telefonického dispečera, který odpovídá na volání na pohotovostní služby. 911 je číslo univerzální pohotovostní služby ve Spojených státech; Mimo Spojené státy mohou provozovatelé odpovědět na volání na čísla pohotovostních služeb, jako je 111, 112 nebo 999. 911 Provozovatelé jsou zodpovědní za zodpovězení hovorů na telefonní číslo pohotovostních služeb a zajistit, aby volající získali služby a pomoc, kterou potřebují. Univerzální čísla jsou také vhodná pro cestující, kteří potřebují pomoc, ale nemusí být obeznámeni s nouzovými čísly. Avšak mít všechny volání pohotovostních služeb směrovaných na 911 znamená, že k odpovědi na telefon musí být k dispozici kvalifikovaný operátor.

Provozovatelé

911 obvykle pracují na osmi až 10 hodinových směnách v dispečinku a mohou spolupracovat se skupinou dispečerů, aby zajistili, že linka není nikdy zaneprázdněna, když lidé volají. Když telefon zazvoní a operátor 911 odpoví, určí povahu nouze a podle potřeby odesílá pohotovostní služby. Například při volání lékařské pomoci, kde někdo volá, aby nahlásil zlomenou končetinu, by operátor 911 určil, která služba sanitky by měla na hovor reagovat, a vyslat sanitku. Pokud volající nahlásí dopravní nehodu, může operátor vyslat hasičský vůz, policejní auto a sanitku, aby zajistil, že situace bude plně pokryta. Dispečeři také hovoří s pohotovostními respondenty na scéně, aby mohli podle potřeby odeslat další respondenty.

Zkušených 911 operátorů může být velmi poptávka. Dobrý operátor 911 může rychle a efektivně extrahovat nezbytné informace od volajících, udržet volající v klidu a aktualizovat je na thE status pohotovostních služeb, které odeslali, a volající volající o intervencích, jako je to, jak provádět CPR. Operátor 911 musí být schopen zvládnout širokou škálu situací a zůstat v pohodě, klidný a sbírat po celou dobu.

911 Operátoři obvykle musí být obeznámeni s počítačovými systémy, které se používají k protokolu volání a odesílání pohotovostních služeb. Jsou také vyškoleni, aby se zabývali problémy, jako jsou volání žertu a zavěšení, které stále vyžadují odpověď. Tito odborníci na expedici možná budou muset být schopni spolupracovat s několika počítačovými a telefonními systémy, aby koordinovali reakce na mimořádné situace, a musí být obeznámeni s tématy, jako jsou mobilní telefony, které jsou směrovány do nesprávného dispečedního centra, personální přidělení v různých agenturách pohotovostních služeb a jak zvládnout volání s mimořádné situací, které skončí v 911 expedičních centrech, jako je například stížnosti na Noise.