Hvad gør en 911 -operatør?
En 911 -operatør er en specialiseret type telefonforsender, der besvarer opkald til nødhjælpstjenester. 911 er det universelle beredskabsnummer i USA; Uden for De Forenede Stater kan operatører besvare opkald til numre for nødhjælp, såsom 111, 112 eller 999. 911 -operatører, er ansvarlige for at besvare opkald til nødtjenestens telefonnummer og sørge for, at opkaldere får de tjenester og hjælp, de har brug for.
med et universelt nødsitualnummer, folk, der har brug for hjælp fra brandvæsenet, politistyrken eller ambulancetjenesten kan ringe til et enkelt nummer, hvilket er let at huske, at det er at huske, at det er at søge individuelle telefoner. Universelle numre er også praktiske for rejsende, der har brug for hjælp, men måske ikke er bekendt med nødnumre. At have alle beredskabsopkald, der er dirigeret til 911, betyder imidlertid, at en dygtig operatør skal være tilgængelig for at besvare telefonen.
911 -operatører arbejder typisk otte til 10 timers skift i et forsendelsescenter, og de arbejder muligvis med en gruppe afsendere for at sikre, at linjen aldrig er optaget, når folk ringer. Når telefonen ringer og en 911 -operatør svarer, bestemmer han eller hun arten af nødsituationen og sender nødsituationer efter behov. For eksempel, på et medicinsk hjælpekald, hvor nogen opfordrer til at rapportere en brudt lem, bestemmer 911 -operatøren, hvilken ambulancetjeneste der skal svare på opkaldet og sende en ambulance. Hvis en opkalder rapporterer om en trafikulykke, kan operatøren muligvis sende en brandbil, politibil og ambulance for at sikre, at situationen er fuldt dækket. Dispatchere taler også med nødsituationer på scenen, så de kan sende yderligere respondenter efter behov.
dygtige 911 operatører kan være meget efterspurgt. En god 911 -operatør kan udtrække nødvendige oplysninger fra opkaldere hurtigt og effektivt, holde opkaldere rolige og opdatere dem på thE -status for de nødhjælpstjenester, de har sendt, og coach -opkaldere om interventioner som hvordan man udfører HLR. 911 -operatøren skal være i stand til at håndtere en bred vifte af situationer og forblive cool, rolig og samlet overalt.
911 -operatører skal normalt være fortrolige med computersystemer, der bruges til at logge opkald og sende nødhjælpstjenester. De er også uddannet til at håndtere spørgsmål som prankopkald og hangups, som stadig kræver et svar. Disse afsendelsesfagfolk skal muligvis være i stand til at arbejde med flere computer- og telefonsystemer for at koordinere nødsituationer, og de er nødt til at være bekendt med emner som mobiltelefonopkald, der dirigeres til det forkerte forsendelsescenter, bemandet tildelinger i forskellige nødhjælpsbureauer, og hvordan de skal håndtere ikke-nødopkald, der ender i 911-afsendelsescentret, såsom støjklager.