Hvad gør en 911-operatør?
En 911-operatør er en specialiseret type telefontelefonist, der besvarer opkald til alarmtjenester. 911 er det universelle alarmtjenestenummer i USA; uden for De Forenede Stater kan operatører besvare opkald til nummertjenester, som f.eks. 111, 112 eller 999. 911-operatører er ansvarlige for at besvare opkald til alarmtjenestens telefonnummer og sørge for, at opkaldere får de tjenester og hjælp, de har brug for.
Med et universelt alarmtelefonnummer kan folk, der har brug for hjælp fra brandvæsen, politistyrke eller ambulance service, ringe til et enkelt nummer, som er let at huske, snarere end at skulle slå op til individuelle telefonnumre. Universelle numre er også praktiske for rejsende, der har brug for hjælp, men muligvis ikke kender nødnumre. At have alle nødopkaldsopkald dirigeret til 911 betyder imidlertid, at en kvalificeret operatør skal være tilgængelig for at besvare telefonen.
911-operatører arbejder typisk otte til 10 timers skift i et ekspeditionscenter, og de kan muligvis samarbejde med en gruppe af ekspeditører for at sikre, at linjen aldrig er optaget, når folk ringer. Når telefonen ringer, og en 911-operatør svarer, bestemmer han eller hun nødsituationens art og sender nødhjælpstjenester efter behov. For eksempel på et lægekaldsopkald, hvor nogen ringer for at rapportere et brudt lem, ville 911-operatøren bestemme, hvilken ambulancetjeneste der skulle svare på opkaldet, og sende en ambulance. Hvis en person, der ringer, rapporterer en trafikulykke, kan operatøren muligvis sende en brandbil, politibil og ambulance for at sikre, at situationen er fuldt dækket. Afsendere taler også med beredskabspersoner på stedet, så de kan sende yderligere respondenter efter behov.
Dygtige 911-operatører kan være i høj efterspørgsel. En god 911-operatør kan udtrække nødvendige oplysninger fra opkaldere hurtigt og effektivt, holde opkalderne rolige og opdatere dem om status for nødhjælpstjenesterne, de har sendt, og coach opkaldere om interventioner, såsom hvordan man udfører HLR. 911-operatøren skal være i stand til at håndtere en lang række situationer og forblive kølig, rolig og samlet igennem.
911-operatører har normalt brug for at være fortrolige med computersystemer, der bruges til at logge opkald og afsende nødtjenester. De er også uddannet til at håndtere problemer som prank opkald og Hangups, som stadig kræver et svar. Disse ekspertudbydere kan muligvis være i stand til at arbejde med adskillige computer- og telefonsystemer for at koordinere beredskabsreaktioner, og de skal være fortrolige med emner som mobiltelefonopkald, der dirigeres til det forkerte afsendelsescenter, bemande tildelinger ved forskellige nødhjælpsbureauer, og hvordan man håndterer ikke-nødopkald, der ender på 911-afsendecentret, såsom støjbeklager.