Co robi operator 911?

Operator 911 to wyspecjalizowany typ dyspozytora telefonicznego, który odbiera połączenia ze służbami ratunkowymi. 911 to numer powszechnych służb ratunkowych w Stanach Zjednoczonych; poza Stanami Zjednoczonymi operatorzy mogą odbierać połączenia z numerami służb ratunkowych, takimi jak 111, 112 lub 999. Operatorzy 911 są odpowiedzialni za odbieranie połączeń z numerem telefonu służb ratunkowych i zapewnienie, że dzwoniący otrzymają usługi i pomoc, której potrzebują.

Dzięki uniwersalnemu numerowi telefonu alarmowego osoby potrzebujące pomocy straży pożarnej, policji lub pogotowia ratunkowego mogą zadzwonić pod jeden łatwy do zapamiętania numer, bez konieczności wyszukiwania poszczególnych numerów telefonicznych. Numery uniwersalne są również wygodne dla podróżnych, którzy potrzebują pomocy, ale mogą nie znać numerów alarmowych. Jednak przekierowanie wszystkich połączeń z numerami alarmowymi na numer 911 oznacza, że ​​musi być dostępny wykwalifikowany operator, aby odebrać telefon.

Operatorzy 911 zazwyczaj pracują w centrum dyspozytorskim od 8 do 10 godzin zmian i mogą współpracować z grupą dyspozytorów, aby mieć pewność, że linia nigdy nie będzie zajęta, gdy ktoś zadzwoni. Gdy telefon dzwoni, a operator 911 odpowiada, on lub ona określa charakter sytuacji awaryjnej i w razie potrzeby wysyła pogotowie. Na przykład podczas wezwania pomocy medycznej, gdzie ktoś dzwoni, aby zgłosić złamaną kończynę, operator 911 określi, która usługa pogotowia powinna odpowiedzieć na wezwanie, i wyśle ​​karetkę. Jeśli dzwoniący zgłosi wypadek drogowy, operator może wysłać samochód strażacki, radiowóz i karetkę pogotowia, aby upewnić się, że sytuacja jest w pełni objęta. Dyspozytorzy rozmawiają również z osobami udzielającymi pomocy w miejscu zdarzenia, aby w razie potrzeby mogli wysłać dodatkowych pracowników.

Wykwalifikowani operatorzy 911 mogą być bardzo poszukiwani. Dobry operator 911 może szybko i skutecznie uzyskać niezbędne informacje od dzwoniących, uspokoić dzwoniących i zaktualizować ich status służb alarmowych, które wysłali, i trenować dzwoniących podczas interwencji, takich jak sposób wykonania resuscytacji. Operator 911 musi być w stanie poradzić sobie z wieloma różnymi sytuacjami oraz zachować spokój, spokój i skupienie.

Operatorzy 911 zwykle muszą znać systemy komputerowe używane do rejestrowania połączeń i wysyłania służb ratunkowych. Są również przeszkoleni, aby radzić sobie z takimi problemami, jak wybryk i zawieszanie się, które wciąż wymagają odpowiedzi. Specjaliści od wysyłek mogą potrzebować współpracy z kilkoma systemami komputerowymi i telefonicznymi w celu koordynowania reakcji w sytuacjach awaryjnych i muszą znać tematy takie jak połączenia z telefonami komórkowymi kierowane do niewłaściwego centrum wysyłkowego, przydzielanie personelu w różnych agencjach służb ratunkowych, i jak obsługiwać połączenia nie alarmowe, które kończą się w centrum wysyłkowym 911, takie jak skargi na hałas.