Co robi operator 911?
Operator 911 to wyspecjalizowany rodzaj dyspozytora telefonu, który odpowiada na połączenia na usługi ratunkowe. 911 to uniwersalny numer służb ratunkowych w Stanach Zjednoczonych; Poza Stanami Zjednoczonymi operatorzy mogą odbierać połączenia na numery usług ratunkowych, takich jak 111, 112 lub 999. 911 Operatorzy są odpowiedzialni za odbieranie połączeń na numer telefonu służb ratowniczych i upewnienie się, że dzwoniący otrzymają usługi i pomoc, którą potrzebują. Ręcznie niż w przypadku poszukiwania numerów telefonu alarmowego. Liczby uniwersalne są również wygodne dla podróżników, którzy potrzebują pomocy, ale mogą nie znać numerów awaryjnych. Jednak prowadzenie wszystkich połączeń służb ratowniczych do 911 oznacza, że wykwalifikowany operator musi być dostępny, aby odebrać telefon.
911 operatorzy zazwyczaj pracują od ośmiu do 10 godzin zmian w centrum wysyłki i mogą współpracować z grupą dyspozytorów, aby upewnić się, że linia nigdy nie jest zajęta, gdy ludzie dzwonią. Kiedy telefon dzwoni i operator 911 odpowiada, on lub ona określa charakter awaryjnego i w razie potrzeby wysyła służby ratunkowe. Na przykład podczas połączenia pomocy medycznej, w którym ktoś dzwoni do zgłoszenia złamanej kończyny, operator 911 określi, która usługa pogotowia powinna odpowiedzieć na połączenie i wysłać karetkę pogotowia. Jeśli dzwoniący zgłosi wypadek drogowy, operator może wysłać wóz strażacki, samochód policyjny i karetkę, aby upewnić się, że sytuacja jest w pełni objęta. Dyspozytorzy rozmawiają również z ratowników na miejscu, aby w razie potrzeby mogli wysłać dodatkowych respondentów.
Wykwalifikowani operatorzy 911 mogą być bardzo poszukiwane. Dobry operator 911 może szybko i skutecznie wyodrębnić niezbędne informacje od dzwoniących, zachować spokój dzwoniących i aktualizować jeE status usługi ratunkowej, które wysłały, oraz trenerzy dzwoniących na temat interwencji, takich jak wykonywanie resuscytacji. Operator 911 musi być w stanie poradzić sobie z różnorodnymi sytuacjami i zachować spokój, spokój i zebrać przez cały czas.
911 Operatorzy zwykle muszą znać systemy komputerowe, które są używane do rejestrowania połączeń i wysyłania usług ratunkowych. Są również przeszkoleni, aby zajmować się problemami takimi jak wywoływanie dowcipów i wieszaki, które nadal wymagają odpowiedzi. Ci specjaliści od wysyłki mogą być w stanie pracować z kilkoma systemami komputerowymi i telefonicznymi w celu koordynowania reakcji awaryjnych, i muszą zapoznać się z tematami takimi jak połączenia telefoniczne, które są kierowane do niewłaściwego centrum wysyłki, personelu w różnych agencjach służb ratowniczych oraz sposobu obsługi połączeń niezwiązanych z pojazdem, które kończą się w centrum wysyłki 911, takie jak skargi hałasu.