Cosa fa un operatore 911?
Un operatore 911 è un tipo specializzato di dispatcher telefonico che risponde alle chiamate ai servizi di emergenza. 911 è il numero di servizi di emergenza universale negli Stati Uniti; al di fuori degli Stati Uniti, gli operatori possono rispondere alle chiamate ai numeri dei servizi di emergenza come 111, 112 o 999. Gli operatori 911 sono responsabili di rispondere alle chiamate al numero di telefono dei servizi di emergenza e assicurarsi che i chiamanti ottengano i servizi e l'assistenza di cui hanno bisogno.
Con un numero di telefono di emergenza universale, le persone che hanno bisogno dell'aiuto dei vigili del fuoco, delle forze di polizia o del servizio di ambulanza possono chiamare un singolo numero che è facile da ricordare, piuttosto che cercare i singoli numeri di telefono. I numeri universali sono utili anche per i viaggiatori che necessitano di assistenza ma potrebbero non avere familiarità con i numeri di emergenza. Tuttavia, avere tutte le chiamate ai servizi di emergenza indirizzate al 911 significa che un operatore qualificato deve essere disponibile per rispondere al telefono.
Gli operatori 911 in genere lavorano turni da 8 a 10 ore in un centro di spedizione e possono lavorare con un gruppo di spedizionieri per garantire che la linea non sia mai occupata quando le persone chiamano. Quando il telefono squilla e un operatore 911 risponde, lui o lei determina la natura dell'emergenza e invia i servizi di emergenza secondo necessità. Ad esempio, durante una chiamata di assistenza medica in cui qualcuno chiama per segnalare un arto rotto, l'operatore 911 determinerebbe quale servizio di ambulanza dovrebbe rispondere alla chiamata e spedire un'ambulanza. Se un chiamante segnala un incidente stradale, l'operatore potrebbe inviare un camion dei pompieri, un'auto della polizia e un'ambulanza per garantire che la situazione sia completamente coperta. I dispatcher parlano anche con i soccorritori sulla scena in modo che possano inviare altri soccorritori, se necessario.
Esperti operatori 911 possono essere molto richiesti. Un buon operatore 911 può estrarre le informazioni necessarie dai chiamanti in modo rapido ed efficiente, mantenere calmi i chiamanti e aggiornarli sullo stato dei servizi di emergenza che hanno inviato e istruire i chiamanti su interventi come eseguire la RCP. L'operatore 911 deve essere in grado di gestire un'ampia varietà di situazioni e rimanere fresco, calmo e raccolto dappertutto.
Gli operatori 911 di solito devono avere familiarità con i sistemi informatici utilizzati per registrare le chiamate e inviare i servizi di emergenza. Sono inoltre addestrati a gestire problemi come scherzi telefonici e interruzioni, che richiedono ancora una risposta. Questi professionisti del dispacciamento potrebbero dover essere in grado di lavorare con diversi sistemi informatici e telefonici per coordinare le risposte alle emergenze e devono avere familiarità con argomenti come le telefonate che vengono indirizzate al centro di invio sbagliato, assegnando personale alle varie agenzie di servizi di emergenza, e come gestire le chiamate non di emergenza che finiscono nel centro di spedizione 911, come i reclami sul rumore.