Was macht ein 911 -Bediener?
Ein 911 -Betreiber ist ein spezieller Typ von Telefonverteiler, der Anrufe an Rettungsdienste beantwortet. 911 ist die universelle Emergency Services -Nummer in den Vereinigten Staaten. Außerhalb der Vereinigten Staaten können Betreiber Anrufe zu Rettungsdienstennummern wie 111, 112 oder 999 beantworten. 911 -Betreiber sind für die Beantwortung der Anrufe an die Telefonnummer der Notfalldienste verantwortlich und sicherstellen, dass Anrufer die Dienste und Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Universelle Zahlen sind auch für Reisende, die Unterstützung benötigen, aber möglicherweise nicht mit Notfallnummern vertraut sind. Wenn alle Rettungsanrufe an 911 weitergeleitet werden, muss ein qualifizierter Betreiber verfügbar sein, um das Telefon zu beantworten.
911 -Betreiber arbeiten in der Regel acht bis 10 Stunden Schicht in einem Versandzentrum und können mit einer Gruppe von Dispatcher zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Linie beim Anrufen nie beschäftigt ist. Wenn das Telefon klingelt und ein 911 -Betreiber antwortet, bestimmt er oder sie die Art des Notfalls und sendet nach Bedarf Rettungsdienste. Zum Beispiel würde der 911 -Betreiber bei einem medizinischen Hilfsanruf, bei dem jemand anruft, um ein gebrochenes Glied zu melden, auf den Anruf reagieren und einen Krankenwagen entsenden sollte. Wenn ein Anrufer einen Verkehrsunfall meldet, kann der Betreiber einen Feuerwehrauto, ein Polizeiauto und einen Krankenwagen aussenden, um sicherzustellen, dass die Situation vollständig abgedeckt ist. Disponenten sprechen auch mit Rettungskräften am Tatort, damit sie zusätzliche Responder nach Bedarf entsenden können.
Fachkundige 911 -Betreiber können hohe Nachfrage sein. Ein guter 911 -Betreiber kann die erforderlichen Informationen von Anrufern schnell und effizient extrahieren, Anrufer beruhigen und sie auf Th. aktualisierenE Status der Rettungsdienste, die sie entsandt haben, und trugen Anrufer bei Interventionen wie die Durchführung von CPR aus. Der 911 -Bediener muss in der Lage sein, eine Vielzahl von Situationen zu bewältigen und cool, ruhig und gesammelt zu bleiben.
911 -Betreiber müssen normalerweise mit Computersystemen vertraut sein, mit denen Anrufe protokolliert und Rettungsdienste gesendet werden. Sie sind auch geschult, um Probleme wie Streichanrufe und Hangups zu behandeln, die immer noch eine Antwort erfordern. Diese Versandfachleute müssen möglicherweise in der Lage sein, mit mehreren Computer- und Telefonsystemen zusammenzuarbeiten, um die Notantworten zu koordinieren, und sie müssen mit Themen wie Mobiltelefonanrufen vertraut sein, die in das falsche Versandzentrum geleitet werden, die Zuteilungen in verschiedenen Rettungsdienstenbehörden und die Umgang mit Nicht-Notfallanrufen, die im 911-Dispatch-Center landen, wie Lärmbeschwerden.