¿Qué hace un despachador de comunicaciones?
Un despachador de comunicaciones trabaja en un campo desafiante y acelerado que implica atender una amplia gama de llamadas telefónicas de personas que buscan ayuda de la policía, los bomberos u otros trabajadores del servicio público. Esto incluye situaciones de emergencia y no de emergencia. Un despachador de comunicaciones puede trabajar para un solo departamento de policía o departamento de bomberos o puede ser responsable de múltiples agencias de seguridad pública.
La urgencia del trabajo requiere que los despachadores de comunicaciones piensen rápido. Parte del papel del despachador de comunicaciones es evaluar una llamada rápidamente y determinar si es necesario enviar equipos de emergencia. Los equipos de emergencia generalmente se envían a varios incidentes, tales como incendios, delitos o accidentes de tráfico.
La capacidad de evaluar una situación con precisión y prescribir el mejor curso de acción puede salvar vidas. También es importante que los recursos y el tiempo no se desperdicien enviando equipos a situaciones que no son verdaderas emergencias. A veces, las personas llaman sobre asuntos que están fuera del alcance de lo que manejan las agencias de emergencia. Cuando esto sucede, la llamada debe finalizar con tacto y rapidez para que las líneas telefónicas de emergencia no estén atadas.
Gran parte del trabajo implica el manejo de llamadas de emergencia, por lo que un despachador de comunicaciones generalmente necesita conocer la reanimación cardiopulmonar (RCP). Esto requiere tomar y completar con éxito un curso de RCP. Los despachadores a menudo necesitan proporcionar instrucciones de RCP a las personas que llaman que están informando una emergencia médica.
Por lo general, los despachadores de comunicaciones pasaban la mayor parte del tiempo en el teléfono. Por esta razón, deben ser capaces de manejar un sistema telefónico de líneas múltiples, deben hablar con claridad y deben tener excelentes habilidades auditivas. También deben poder transmitir información precisa de una persona que llama a los equipos de emergencia que están respondiendo a un incidente. Obviamente, cometer errores con esta información podría perder tiempo o empeorar las situaciones volátiles.
Las habilidades clericales también son importantes para el trabajo. Los despachadores de comunicaciones a menudo son llamados a escribir, preparar y presentar informes de incidentes. Los despachadores de comunicaciones generalmente registran gran parte de esta información en una computadora mientras hablan con las personas que llaman por teléfono.
En general, los mejores despachadores de comunicaciones tienen un fuerte deseo de servir al público y ayudar a los demás. Las personas que llaman atrapadas en medio de una crisis pueden volverse extremadamente groseras o emocionales. La recompensa de ser un despachador de comunicaciones proviene de ayudar a otros durante una crisis o ayudar a la policía a encontrar criminales o propiedades robadas, por ejemplo.