¿Qué hace un despachador de comunicaciones?
Un despachador de comunicaciones trabaja en un campo desafiante y de ritmo rápido que implica manejar una amplia gama de llamadas telefónicas de personas que buscan ayuda de la policía, los bomberos u otros trabajadores de servicios públicos. Esto incluye situaciones de emergencia y no emergencia. Un despachador de comunicaciones puede trabajar para un solo departamento de policía o departamento de bomberos o puede ser responsable de múltiples agencias de seguridad pública.
La urgencia del trabajo requiere que los despachadores de comunicaciones piensen rápido en sus pies. Parte del papel del despachador de comunicaciones es evaluar una llamada rápidamente y determinar si los equipos de emergencia deben ser enviados. Los equipos de emergencia generalmente se envían a diversos incidentes, como incendios, delitos o accidentes de tráfico.
La capacidad de evaluar una situación con precisión y prescribir el mejor curso de acción puede salvar vidas. También es importante que los recursos y el tiempo no se desperdicien mediante el envío de equipos a situaciones que no son verdaderas emergencias. A veces las personas llaman sobre problemas fuera del alcance de lo que manejan las agencias de emergencia. Cuando esto sucede, la llamada debe finalizarse de manera táctica y de inmediato para que las líneas telefónicas de emergencia no estén atadas.
Gran parte del trabajo implica manejar llamadas de emergencia, por lo que un despachador de comunicaciones generalmente necesita conocer la reanimación cardiopulmonar (RCP). Esto requiere tomar y completar con éxito un curso de RCP. Los despachadores a menudo deben proporcionar instrucciones de RCP a las personas que llaman que informan una emergencia médica.
Por lo general, los despachadores de comunicaciones pasaron la mayor parte de su tiempo por teléfono. Por esta razón, deben poder manejar un sistema telefónico de varias líneas, deben hablar con claridad y deben tener excelentes habilidades auditivas. También deben poder transmitir información precisa de una persona que llama a equipos de emergencia que responden a un incidente. Obviamente, cometiendo errores con estoLa información podría perder el tiempo o empeorar las situaciones volátiles.
Las habilidades administrativas también son importantes para el trabajo. Los despachadores de comunicaciones a menudo se les pide a escribir, preparar y presentar informes de incidentes. Los despachadores de comunicaciones generalmente registran gran parte de esta información en una computadora mientras hablan con las personas que llaman por teléfono.
En general, los mejores despachadores de comunicaciones tienen un fuerte deseo de servir al público y ayudar a otros. Las personas que llaman atrapadas en medio de una crisis pueden volverse extremadamente groseras o emocionales. La recompensa de ser un despachador de comunicaciones proviene de ayudar a otros a través de una crisis o ayudar a la policía a encontrar delincuentes o propiedades robadas, por ejemplo.