Cosa fa un addetto alle comunicazioni?
Un addetto alle comunicazioni lavora in un campo stimolante e frenetico che prevede la gestione di una vasta gamma di chiamate telefoniche da parte di persone in cerca di aiuto da parte di polizia, vigili del fuoco o altri operatori di servizio pubblico. Ciò include sia situazioni di emergenza che non di emergenza. Un addetto alle comunicazioni può lavorare per un singolo dipartimento di polizia o vigili del fuoco o potrebbe essere responsabile di più agenzie di pubblica sicurezza.
L'urgenza del lavoro richiede agli addetti alla comunicazione di pensare rapidamente in piedi. Parte del ruolo del dispatcher delle comunicazioni è valutare rapidamente una chiamata e determinare se gli equipaggi di emergenza devono essere inviati. Gli equipaggi di emergenza in genere vengono inviati a vari incidenti come incendi, crimini o incidenti stradali.
La capacità di valutare accuratamente una situazione e prescrivere il miglior modo di agire può salvare vite umane. È anche importante che le risorse e il tempo non vengano sprecati inviando equipaggi in situazioni che non sono vere emergenze. A volte le persone chiamano per questioni al di fuori dell'ambito di ciò che viene gestito dalle agenzie di emergenza. Quando ciò accade, la chiamata deve essere terminata in modo sensibile e tempestivo in modo che le linee telefoniche di emergenza non siano collegate.
Gran parte del lavoro prevede la gestione delle chiamate di emergenza, quindi un addetto alle comunicazioni di solito deve conoscere la rianimazione cardiopolmonare (RCP). Ciò richiede di frequentare e completare con successo un corso di RCP. I supervisori devono spesso fornire istruzioni CPR ai chiamanti che segnalano un'emergenza medica.
In genere, gli addetti alle comunicazioni passavano la maggior parte del loro tempo al telefono. Per questo motivo, devono essere in grado di gestire un sistema telefonico multilinea, devono parlare chiaramente e avere eccellenti capacità uditive. Devono inoltre essere in grado di trasmettere informazioni precise da un chiamante agli equipaggi di emergenza che stanno rispondendo a un incidente. Ovviamente, commettere errori con queste informazioni potrebbe perdere tempo o peggiorare ulteriormente le situazioni instabili.
Anche le abilità di chierico sono importanti per il lavoro. Gli addetti alle comunicazioni sono spesso chiamati a digitare, preparare e archiviare i rapporti sugli incidenti. Gli addetti alle comunicazioni in genere registrano gran parte di queste informazioni su un computer mentre parlano con i chiamanti al telefono.
In generale, i migliori spedizionieri di comunicazioni hanno un forte desiderio di servire il pubblico e aiutare gli altri. I chiamanti catturati nel mezzo di una crisi possono diventare estremamente maleducati o emotivi. La ricompensa di essere un dispatcher di comunicazioni viene dall'aiutare gli altri in una crisi o dall'aiutare la polizia a trovare criminali o proprietà rubate, per esempio.