Que fait un répartiteur de communications?
Un répartiteur des communications travaille dans un domaine difficile et au rythme rapide qui implique le traitement d’un large éventail d’appels téléphoniques de personnes recherchant l’aide de la police, des pompiers ou d’autres agents de la fonction publique. Cela inclut les situations d'urgence et non urgentes. Un répartiteur des communications peut travailler pour un seul service de police ou un service d'incendie ou peut être responsable de plusieurs agences de sécurité publique.
L'urgence du travail exige des régulateurs de communications qu'ils réfléchissent vite. L’un des rôles du répartiteur des communications est d’évaluer rapidement un appel et de déterminer si des équipes d’urgence doivent être envoyées. Les équipes d'urgence sont généralement dépêchées pour divers incidents tels que des incendies, des crimes ou des accidents de la route.
La capacité d'évaluer une situation avec précision et de prescrire le meilleur plan d'action peut sauver des vies. Il est également important de ne pas gaspiller en ressources et en temps en envoyant des équipes dans des situations qui ne sont pas de véritables urgences. Parfois, les gens appellent pour des problèmes dépassant le cadre de ce que traitent les agences d’urgence. Lorsque cela se produit, il faut mettre fin à l'appel avec tact et promptement afin que les lignes téléphoniques d'urgence ne soient pas bloquées.
Une grande partie du travail implique des appels d'urgence. Ainsi, un répartiteur de communications doit généralement connaître la réanimation cardio-respiratoire (RCP). Cela nécessite de suivre et de réussir un cours de RCR. Les répartiteurs doivent souvent fournir des instructions de RCP aux appelants signalant une urgence médicale.
En règle générale, les répartiteurs de communications passent le plus clair de leur temps au téléphone. Pour cette raison, ils doivent être capables de gérer un système téléphonique multilignes, doivent parler clairement et avoir une excellente capacité auditive. Ils doivent également être en mesure de transmettre des informations précises d'un appelant aux équipes d'urgence intervenant en cas d'incident. Évidemment, commettre des erreurs avec cette information pourrait faire perdre du temps ou aggraver des situations instables.
Les compétences de bureau sont également importantes pour le travail. Les responsables de la communication sont souvent appelés à dactylographier, préparer et archiver les rapports d’incidents. Les répartiteurs des communications enregistrent généralement une grande partie de ces informations sur un ordinateur tout en discutant avec les appelants au téléphone.
En règle générale, les meilleurs répartiteurs en communication souhaitent ardemment servir le public et aider les autres. Les appelants pris au milieu d'une crise peuvent devenir extrêmement impolis ou émotifs. La récompense d'être un répartiteur de communication vient d'aider les autres lors d'une crise ou d'aider la police à retrouver des criminels ou des biens volés, par exemple.