Hvad gør en kommunikationssender?
En kommunikationsudleder fungerer i et udfordrende og hurtigt tempo, der involverer håndtering af en lang række telefonopkald fra mennesker, der søger hjælp fra politi, brandmandskab eller andre offentlige servicemedarbejdere. Dette inkluderer både nødsituationer og ikke-nødsituationer. En kommunikationsudleder kan arbejde for en enkelt politi eller brandvæsen eller være ansvarlig for flere offentlige sikkerhedsbureauer.
Det haster med jobbet kræver, at kommunikationsudbydere tænker hurtigt på deres fødder. En del af kommunikationsudlederens rolle er at vurdere et opkald hurtigt og afgøre, om nødbesætninger skal sendes ud. Nødbesætninger sendes typisk til forskellige hændelser, såsom brande, forbrydelser eller trafikulykker.
Evnen til at vurdere en situation nøjagtigt og ordinere det bedste handlingsforløb kan redde liv. Det er også vigtigt, at ressourcer og tid ikke spildes ved at sende besætninger til situationer, der ikke er rigtige nødsituationer. Nogle gange vil folk tale om spørgsmål, der ikke er omfattet af det, der håndteres af nødagenturer. Når dette sker, skal opkaldet afsluttes taktfast og hurtigt, så telefonlinjerne i nødstilfælde ikke bindes sammen.
Meget af arbejdet involverer håndtering af nødopkald, så en kommunikationsudleder skal normalt kende hjerte-lungeredning (CPR). Dette kræver at tage og med succes gennemføre et HLR-kursus. Sendere har ofte brug for at give CPR-instruktioner til opkaldere, der rapporterer om en medicinsk nødsituation.
Typisk brugte kommunikationsudbydere det meste af deres tid på telefonen. Af denne grund skal de være i stand til at håndtere et telefonsystem med flere linjer, skal tale tydeligt og skal have fremragende høreevner. De skal også være i stand til at videregive nøjagtige oplysninger fra en opkalder til nødsituationer, der reagerer på en hændelse. Det er klart, at at begå fejl med disse oplysninger kan spilde tid eller gøre ustabile situationer endnu værre.
Præstationskompetencer er også vigtige for jobbet. Kommunikationsudbydere opfordres ofte til at skrive, udarbejde og arkivere hændelsesrapporter. Kommunikationsudbydere registrerer typisk meget af denne information på en computer, mens de taler med opkaldere på telefonen.
Generelt har de bedste kommunikationsudbydere et stærkt ønske om at tjene offentligheden og hjælpe andre. Opkaldere, der er fanget midt i en krise, kan blive ekstremt uhøflige eller følelsesladede. Belønningen ved at være kommunikationsudleder kommer fra at hjælpe andre gennem en krise eller hjælpe politiet med at finde kriminelle eller stjålet ejendom, for eksempel.