Hvad gør en kommunikationsdispatcher?
En kommunikationsdispatcher arbejder i et udfordrende og hurtigt tempo felt, der involverer håndtering af en lang række telefonopkald fra folk, der søger hjælp fra politi, brandmester eller andre public service-medarbejdere. Dette inkluderer både nødsituationer og ikke-nødsituationer. En kommunikationsafsender kan arbejde for en enkelt politiafdeling eller brandvæsen eller kan være ansvarlig for flere offentlige sikkerhedsagenturer.
Jobens presserende kræver kommunikationsafsendere at tænke hurtigt på deres fødder. En del af kommunikationsforsendelsens rolle er at vurdere et opkald hurtigt og afgøre, om nødbesætninger skal sendes ud. Nødpersonale sendes typisk til forskellige hændelser, såsom brande, forbrydelser eller trafikulykker.
Evnen til at vurdere en situation nøjagtigt og ordinere det bedste handlingsforløb kan redde liv. Det er også vigtigt, at ressourcer og tid ikke spildes ved at sende besætninger til situationer, der ikke er sande nødsituationer. Nogle gange vil folk ringe til spørgsmål uden for omfanget af det, der håndteres af nødbureauer. Når dette sker, skal opkaldet afsluttes taktisk og omgående, så nødtelefonlinjerne ikke er bundet.
Meget af arbejdet involverer håndtering af nødopkald, så en kommunikationsafskedningsfirma har normalt brug for at kende kardiopulmonal genoplivning (CPR). Dette kræver at tage og med succes gennemføre et CPR -kursus. Dispatchere er ofte nødt til at give CPR -instruktioner til opkaldere, der rapporterer en medicinsk nødsituation.
Typisk brugte kommunikationsafsendere det meste af deres tid på telefon. Af denne grund skal de være i stand til at håndtere et flerlinjetelefonsystem, skal tale tydeligt og skal have fremragende høreevner. De skal også være i stand til at videresende nøjagtige oplysninger fra en opkalder til nødbesætninger, der reagerer på en hændelse. Det er klart, at jeg laver fejl med detteOplysninger kunne spilde tid eller gøre flygtige situationer endnu værre.
Kontydige færdigheder er også vigtige for jobbet. Kommunikationsafsendere opfordres ofte til at skrive, forberede og arkivere hændelsesrapporter. Kommunikationsafsendere registrerer typisk meget af disse oplysninger på en computer, mens de taler med opkaldere i telefonen.
Generelt har de bedste kommunikationsafsendere et stærkt ønske om at tjene offentligheden og hjælpe andre. Opkaldere, der er fanget midt i en krise, kan blive ekstremt uhøflige eller følelsesladede. Belønningen ved at være en kommunikationsafsender kommer fra at hjælpe andre gennem en krise eller hjælpe politiet med at finde kriminelle eller stjålet ejendom, for eksempel.