Was macht ein Communications Dispatcher?
Ein Kommunikationsdienstleister arbeitet in einem herausfordernden und schnelllebigen Umfeld, in dem eine Vielzahl von Telefonanrufen von Personen bearbeitet werden, die Hilfe von Polizei, Feuerwehr oder anderen Beschäftigten des öffentlichen Dienstes suchen. Dies umfasst sowohl Notfall- als auch Nicht-Notfallsituationen. Ein Kommunikationsdienstleister kann für eine einzelne Polizei oder Feuerwehr arbeiten oder für mehrere öffentliche Sicherheitsbehörden zuständig sein.
Die Dringlichkeit der Arbeit erfordert, dass die Kommunikations-Disponenten schnell überlegen. Ein Teil der Rolle des Kommunikations-Dispatchers besteht darin, einen Anruf schnell zu bewerten und festzustellen, ob Notfallmannschaften ausgesandt werden müssen. Einsatzkräfte werden in der Regel zu verschiedenen Vorfällen wie Bränden, Straftaten oder Verkehrsunfällen entsandt.
Die Fähigkeit, eine Situation genau einzuschätzen und die beste Vorgehensweise vorzuschreiben, kann Leben retten. Es ist auch wichtig, dass Ressourcen und Zeit nicht verschwendet werden, indem Besatzungen in Situationen geschickt werden, die keine echten Notfälle sind. Manchmal rufen die Leute wegen Problemen an, die nicht in den Zuständigkeitsbereich von Notfallagenturen fallen. In diesem Fall muss der Anruf taktvoll und umgehend beendet werden, damit die Notrufleitungen nicht besetzt werden.
Ein Großteil der Arbeit ist mit der Abwicklung von Notrufen verbunden, daher muss ein Kommunikations-Disponent in der Regel die Herz-Lungen-Wiederbelebung (CPR) kennen. Dies setzt die Teilnahme und den erfolgreichen Abschluss eines CPR-Kurses voraus. Disponenten müssen Anrufern, die einen medizinischen Notfall melden, häufig Anweisungen zur HLW geben.
In der Regel verbrachten die Disponenten die meiste Zeit am Telefon. Aus diesem Grund müssen sie in der Lage sein, mit einer Telefonanlage mit mehreren Leitungen umzugehen, klar zu sprechen und über hervorragende Hörfähigkeiten zu verfügen. Sie müssen außerdem in der Lage sein, genaue Informationen von einem Anrufer an Notfallmannschaften weiterzuleiten, die auf einen Vorfall reagieren. Es ist klar, dass Fehler mit diesen Informationen Zeit verschwenden oder schwankende Situationen noch verschlimmern können.
Bürokompetenz ist ebenfalls wichtig für den Job. Kommunikations-Dispatcher werden häufig aufgefordert, Ereignisberichte zu schreiben, vorzubereiten und abzulegen. Kommunikations-Dispatcher zeichnen normalerweise einen Großteil dieser Informationen auf einem Computer auf, während sie mit Anrufern am Telefon sprechen.
Im Allgemeinen haben die besten Kommunikationsdienstleister einen starken Wunsch, der Öffentlichkeit zu dienen und anderen zu helfen. Anrufer, die sich mitten in einer Krise befinden, können extrem unhöflich oder emotional werden. Die Belohnung dafür, ein Kommunikationsdienstleister zu sein, besteht beispielsweise darin, anderen in einer Krise zu helfen oder der Polizei zu helfen, Verbrecher oder gestohlenes Eigentum zu finden.