O que um despachante de comunicações faz?
Um despachante de comunicações trabalha em um campo desafiador e acelerado que envolve lidar com uma ampla gama de telefonemas de pessoas que procuram ajuda da polícia, equipes de bombeiros ou outros trabalhadores do serviço público. Isso inclui situações de emergência e não emergenciais. Um despachante de comunicações pode trabalhar para um único departamento de polícia ou corpo de bombeiros ou pode ser responsável por várias agências de segurança pública.
A urgência do trabalho exige que os despachantes de comunicações pensem rapidamente. Parte do papel do despachante de comunicações é avaliar uma chamada rapidamente e determinar se as equipes de emergência precisam ser enviadas. As equipes de emergência normalmente são despachadas para vários incidentes, como incêndios, crimes ou acidentes de trânsito.
A capacidade de avaliar uma situação com precisão e prescrever o melhor curso de ação pode salvar vidas. Também é importante que os recursos e o tempo não sejam desperdiçados enviando equipes para situações que não são emergências verdadeiras. Às vezes, as pessoas ligam sobre questões fora do escopo do que é tratado por agências de emergência. Quando isso acontece, a chamada deve ser encerrada com tato e imediatamente para que as linhas telefônicas de emergência não estejam vinculadas. Isso requer tomar e concluir com sucesso um curso de RCP. Os despachantes geralmente precisam fornecer instruções de RCP para os chamadores que estão relatando uma emergência médica.
Normalmente, os despachantes de comunicações passaram a maior parte do tempo no telefone. Por esse motivo, eles devem ser capazes de lidar com um sistema telefônico de várias linhas, devem falar claramente e devem ter excelentes habilidades auditivas. Eles também devem ser capazes de transmitir informações precisas de um chamador para equipes de emergência que estão respondendo a um incidente. Obviamente, cometendo erros com issoAs informações podem perder tempo ou tornar as situações voláteis ainda piores.
Habilidades de escritório também são importantes para o trabalho. Os despachantes de comunicações são frequentemente chamados a digitar, preparar e arquivar relatórios de incidentes. Os despachantes de comunicações normalmente registram muitas dessas informações em um computador enquanto conversam com os chamadores ao telefone.
Geralmente, os melhores despachantes de comunicações têm um forte desejo de servir ao público e ajudar os outros. Os chamadores apanhados no meio de uma crise podem se tornar extremamente rudes ou emocionais. A recompensa de ser um despachante de comunicação vem de ajudar os outros por meio de uma crise ou de ajudar a polícia a encontrar criminosos ou propriedades roubadas, por exemplo.