O que um expedidor de comunicações faz?
Um despachante de comunicações trabalha em um campo desafiador e de ritmo acelerado, que envolve lidar com uma ampla gama de chamadas telefônicas de pessoas que procuram ajuda da polícia, equipes de bombeiros ou outros funcionários do serviço público. Isso inclui situações de emergência e não emergenciais. Um despachante de comunicações pode trabalhar para um único departamento de polícia ou corpo de bombeiros ou pode ser responsável por várias agências de segurança pública.
A urgência do trabalho exige que os despachantes de comunicações pensem rapidamente. Parte do papel do despachante de comunicações é avaliar uma ligação rapidamente e determinar se as equipes de emergência precisam ser enviadas. As equipes de emergência geralmente são despachadas para vários incidentes, como incêndios, crimes ou acidentes de trânsito.
A capacidade de avaliar uma situação com precisão e prescrever o melhor curso de ação pode salvar vidas. Também é importante que recursos e tempo não sejam desperdiçados enviando equipes para situações que não são verdadeiras emergências. Às vezes, as pessoas ligam para questões fora do escopo do que é tratado pelas agências de emergência. Quando isso acontece, a chamada deve ser finalizada com tato e prontidão, para que as linhas telefônicas de emergência não sejam atadas.
Grande parte do trabalho envolve o tratamento de chamadas de emergência; portanto, um despachante de comunicações geralmente precisa conhecer a ressuscitação cardiopulmonar (RCP). Isso requer fazer e concluir com êxito um curso de RCP. Os despachantes geralmente precisam fornecer instruções de RCP aos chamadores que estão relatando uma emergência médica.
Normalmente, os despachantes de comunicação passavam a maior parte do tempo no telefone. Por esse motivo, eles devem ser capazes de lidar com um sistema de telefone com várias linhas, devem falar claramente e devem ter excelentes habilidades auditivas. Eles também devem poder transmitir informações precisas de um chamador às equipes de emergência que estão respondendo a um incidente. Obviamente, cometer erros com essas informações pode perder tempo ou tornar situações voláteis ainda piores.
As habilidades administrativas também são importantes para o trabalho. Muitas vezes, os despachantes de comunicações são solicitados a digitar, preparar e arquivar relatórios de incidentes. Os despachantes de comunicação geralmente registram muitas dessas informações em um computador enquanto conversam com os chamadores no telefone.
Geralmente, os melhores despachantes de comunicação têm um forte desejo de servir o público e ajudar os outros. Os interlocutores apanhados no meio de uma crise podem se tornar extremamente rudes ou emocionais. A recompensa de ser um despachante de comunicações vem de ajudar os outros em uma crise ou de ajudar a polícia a encontrar criminosos ou bens roubados, por exemplo.