通信ディスパッチャは何をしますか？

コミュニケーションディスパッチャーは、警察、消防隊員、またはその他の公共サービス労働者からの助けを求めている人々からの広範囲の電話の取り扱いを含む、挑戦的でペースの速い分野で働いています。 これには、緊急事態と非緊急事態の両方が含まれます。 コミュニケーションディスパッチャーは、単一の警察署または消防署で働くことも、複数の公安機関を担当することもできます。

仕事の緊急性のために、コミュニケーションディスパッチャは自分の足で素早く考える必要があります。 コミュニケーションディスパッチャーの役割の一部は、コールを迅速に評価し、救急隊を派遣する必要があるかどうかを判断することです。 救急隊は通常、火災、犯罪、交通事故などのさまざまな事件に派遣されます。

状況を正確に評価し、最善の行動方針を規定する能力は、命を救うことができます。 また、真の緊急事態ではない状況に乗組員を派遣することにより、リソースと時間を無駄にしないことが重要です。 時には、緊急機関が処理する範囲外の問題について人々が電話することがあります。 これが発生した場合、緊急電話回線がつながれないように、通話を巧みかつ迅速に終了する必要があります。

作業の多くは緊急コールの処理を伴うため、通信ディスパッチャは通常、心肺蘇生法（CPR）を知る必要があります。 これには、CPRコースを受講して正常に完了する必要があります。 ディスパッチャは、多くの場合、医療緊急事態を報告している発信者にCPR指示を提供する必要があります。

通常、通信ディスパッチャはほとんどの時間を電話で過ごしました。 このため、彼らは複数回線の電話システムに対応でき、はっきりと話せ、優れた聴覚スキルを持たなければなりません。 また、発呼者からの正確な情報を、インシデントに対応している救急隊に中継できる必要があります。 明らかに、この情報に間違いがあると、時間を無駄にしたり、不安定な状況をさらに悪化させたりする可能性があります。

事務職のスキルも仕事にとって重要です。 コミュニケーションディスパッチャは、多くの場合、インシデントレポートの入力、準備、および提出を求められます。 通常、通信ディスパッチャは、電話で発信者と会話しながら、この情報の多くをコンピューターに記録します。

一般的に、最高のコミュニケーションディスパッチャには、大衆に奉仕し、他の人々を支援したいという強い要望があります。 危機の真っin中にいる発信者は、非常に失礼または感情的になります。 コミュニケーションディスパッチャーであることの報酬は、たとえば、危機を通じて他者を支援したり、警察が犯罪者や盗まれた財産を見つけたりすることから得られます。