Co robi dyspozytor ds. Komunikacji?

Dyspozytor komunikacyjny działa w wymagającym i szybkim tempie, które obejmuje obsługę szerokiej gamy połączeń telefonicznych od osób szukających pomocy od policji, załóg straży pożarnej lub innych pracowników służby publicznej. Dotyczy to zarówno sytuacji awaryjnych, jak i innych. Dyspozytor komunikacji może pracować dla jednego departamentu policji lub straży pożarnej lub może być odpowiedzialny za wiele publicznych agencji bezpieczeństwa.

Pilność pracy wymaga od dyspozytorów komunikacji szybkiego myślenia. Rolą dyspozytora łączności jest szybka ocena połączenia i ustalenie, czy należy wysłać ekipy ratunkowe. Załogi awaryjne są zwykle wysyłane do różnych zdarzeń, takich jak pożary, przestępstwa lub wypadki drogowe.

Umiejętność dokładnej oceny sytuacji i wyznaczenia najlepszego sposobu postępowania może uratować życie. Ważne jest również, aby nie marnować zasobów i czasu, wysyłając załogi w sytuacje, które nie są prawdziwymi sytuacjami kryzysowymi. Czasami ludzie będą dzwonić w sprawach wykraczających poza zakres działań agencji ratunkowych. Kiedy tak się stanie, połączenie musi zostać taktownie i niezwłocznie zakończone, aby linie alarmowe nie były zajęte.

Większość pracy polega na obsłudze połączeń alarmowych, więc dyspozytor łączności zwykle musi znać resuscytację krążeniowo-oddechową (RKO). Wymaga to podjęcia i ukończenia kursu CPR. Dyspozytorzy często muszą przekazywać instrukcje RKO osobom dzwoniącym, które zgłaszają nagły przypadek medyczny.

Zazwyczaj dyspozytorzy komunikacji spędzali większość czasu na telefonie. Z tego powodu muszą być w stanie obsługiwać wieloliniowy system telefoniczny, muszą mówić wyraźnie i muszą mieć doskonałe umiejętności słyszenia. Muszą także być w stanie przekazywać dokładne informacje od dzwoniącego załogom ratunkowym, które reagują na zdarzenie. Oczywiście popełnianie błędów przy tych informacjach może zmarnować czas lub nawet pogorszyć niestabilne sytuacje.

Umiejętności urzędnicze są również ważne w pracy. Często wzywa się dyspozytorów do pisania, przygotowywania i archiwizowania raportów o incydentach. Dyspozytorzy komunikacyjni zazwyczaj rejestrują większość tych informacji na komputerze podczas rozmowy z dzwoniącymi przez telefon.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepsi dyspozytorzy komunikacji silnie pragną służyć społeczeństwu i pomagać innym. Dzwoniący złapani w trakcie kryzysu mogą stać się wyjątkowo niegrzeczni lub emocjonalni. Nagroda za bycie dyspozytorem komunikacji polega na pomaganiu innym przez kryzys lub pomaganiu policji w znalezieniu na przykład przestępców lub skradzionej własności.