Co robi dyspozytor komunikacji?
Dyspozytor komunikacyjny pracuje w trudnej i szybkiej dziedzinie, która obejmuje obsługę szerokiej gamy połączeń telefonicznych od osób, które szukają pomocy od policji, załóg straży pożarnej lub innych pracowników usług publicznych. Obejmuje to zarówno sytuacje awaryjne, jak i pozbawione awarii. Dyspozytor komunikacyjny może pracować dla jednego Departamentu Policji lub Straż Pożarnej lub może być odpowiedzialny za wiele agencji bezpieczeństwa publicznego.
Pilność pracy wymaga od dyspozytorów komunikacji szybkiego myślenia na nogach. Częścią roli dyspozytora komunikacji jest szybka ocena połączenia i ustalenie, czy załogi ratunkowe należy wysłać. Załogi ratunkowe są zwykle wysyłane do różnych incydentów, takich jak pożary, przestępstwa lub wypadki drogowe.
Możliwość dokładnej oceny sytuacji i przepisywania najlepszego sposobu działania może uratować życie. Ważne jest również, aby zasoby i czas nie były marnowane przez wysyłanie załóg do sytuacji, które nie są prawdziwymi sytuacjami kryzysowymi. Czasami ludzie dzwonią o kwestiach poza zakresem tego, co są obsługiwane przez agencje ratunkowe. Kiedy tak się dzieje, połączenie musi zostać zakończone taktownie i niezwłocznie, aby linie awaryjne nie były związane.
Duża część pracy obejmuje obsługę połączeń alarmowych, więc dyspozytor komunikacyjny zwykle musi znać resuscytację krążeniowo -oddechową (CPR). Wymaga to i pomyślnego ukończenia kursu CPR. Dyspozytorzy często muszą dostarczyć instrukcje resuscytacji dzwoniących, którzy zgłaszają nagły wypadek medyczny.
Zazwyczaj dyspozytorzy komunikacji spędzili większość czasu na telefonie. Z tego powodu muszą być w stanie obsłużyć wielopoziomowy system telefoniczny, muszą mówić wyraźnie i mieć doskonałe umiejętności słuchu. Muszą również być w stanie przekazać dokładne informacje od dzwoniącego do załóg ratunkowych, które reagują na incydent. Oczywiście popełnianie z tym błędówInformacje mogą zmarnować czas lub pogorszyć niestabilne sytuacje.
Umiejętności duchowne są również ważne dla pracy. Dyspozytorzy komunikacyjni są często wzywani do pisania, przygotowywania i składania raportów dotyczących incydentów. Dyspozytorzy komunikacji zazwyczaj rejestruje wiele tych informacji na komputerze podczas rozmowy z dzwoniącymi przez telefon.
Zasadniczo najlepsi dyspozytorzy komunikacyjni mają silną chęć służenia społeczeństwu i pomóc innym. Dzwoniący złapani w trakcie kryzysu mogą stać się wyjątkowo niegrzeczne lub emocjonalne. Nagroda za bycie dyspozytorem komunikacji wynika z pomagania innym w kryzysie lub pomocy policji w znalezieniu przestępców lub skradzionej własności, na przykład.