Hva gjør en kommunikasjonssender?
En kommunikasjonssentral jobber i et utfordrende og fartsfylt felt som innebærer å håndtere et bredt spekter av telefonsamtaler fra folk som søker hjelp fra politi, brannmannskap eller andre ansatte i offentlig tjeneste. Dette inkluderer både krisesituasjoner og ikke-krisesituasjoner. En kommunikasjonssentral kan jobbe for en enkelt politiavdeling eller brannvesen eller kan være ansvarlig for flere offentlige sikkerhetsbyråer.
At det haster med jobben, krever at kommunikasjonssendere tenker raskt på beina. En del av kommunikasjonsdisputerens rolle er å vurdere en samtale raskt og avgjøre om nødmannskapene må sendes ut. Nødmannskaper sendes vanligvis til forskjellige hendelser som branner, forbrytelser eller trafikkulykker.
Evnen til å vurdere en situasjon nøyaktig og foreskrive det beste handlingsforløpet kan redde liv. Det er også viktig at ressurser og tid ikke blir bortkastet ved å sende ut mannskap til situasjoner som ikke er sanne nødhjelp. Noen ganger vil folk ringe om problemer utenfor rammen av det som håndteres av nødetatbyråer. Når dette skjer, må samtalen avsluttes taktfullt og raskt, slik at ikke telefonlinjene blir bundet.
Mye av arbeidet innebærer å håndtere nødanrop, så en kommunikasjonssentral trenger vanligvis å kjenne til hjerte-lungeredning (HLR). Dette krever å ta og fullføre et HLR-kurs. Sendere trenger ofte å gi HLR-instruksjoner til innringere som rapporterer om en medisinsk nødsituasjon.
Vanligvis tilbrakte kommunikasjonssendere mesteparten av tiden sin på telefonen. Av denne grunn må de være i stand til å håndtere et flerlinjetelefonsystem, må snakke tydelig og må ha utmerket hørselsevne. De må også være i stand til å formidle nøyaktig informasjon fra en innringer til beredskapsmannskap som reagerer på en hendelse. Å gjøre feil med denne informasjonen kan tydeligvis kaste bort tid eller gjøre ustabile situasjoner enda verre.
Geistlige ferdigheter er også viktige for jobben. Kommunikasjonssendere blir ofte bedt om å skrive, utarbeide og arkivere hendelsesrapporter. Kommunikasjonsutsendere registrerer vanligvis mye av denne informasjonen på en datamaskin mens de snakker med innringere på telefonen.
Generelt har de beste kommunikasjonsdistributørene et sterkt ønske om å tjene publikum og hjelpe andre. Innringere som blir fanget midt i en krise kan bli ekstremt uhøflige eller emosjonelle. Belønningen for å være kommunikasjonssender kommer fra å hjelpe andre gjennom en krise eller hjelpe politiet med å finne kriminelle eller stjålet eiendom, for eksempel.