Co dělá dispečer komunikace?

Komunikační dispečer pracuje v náročném a rychle se rozvíjejícím oboru, který zahrnuje zpracování široké škály telefonních hovorů od lidí, kteří hledají pomoc od policie, hasičů nebo jiných pracovníků veřejné správy. To zahrnuje jak nouzové, tak nouzové situace. Komunikační dispečer může pracovat pro jeden policejní útvar nebo hasičský sbor nebo může být odpovědný za více agentur veřejné bezpečnosti.

Naléhavost práce vyžaduje, aby dispečeři komunikace přemýšleli rychle na nohou. Součástí úlohy komunikačního dispečera je rychlé vyhodnocení hovoru a určení, zda je třeba vyslat nouzové posádky. Pohotovostní posádky jsou obvykle odesílány na různé incidenty, jako jsou požáry, trestné činy nebo dopravní nehody.

Schopnost přesně posoudit situaci a předepsat nejlepší postup může zachránit životy. Je také důležité, aby zdroje a čas nebyly zbytečně vysílány posádkami do situací, které nejsou skutečnými mimořádnými událostmi. Někdy lidé budou volat o problémech mimo rámec toho, co řeší pohotovostní agentury. V takovém případě musí být hovor ukončen taktně a rychle, aby nedošlo k navázání tísňových linek.

Většina práce zahrnuje vyřizování tísňových volání, takže komunikační dispečer obvykle potřebuje znát kardiopulmonální resuscitaci (CPR). To vyžaduje absolvování a úspěšné absolvování kurzu CPR. Dispečeři často potřebují poskytnout pokyny k CPR volajícím, kteří hlásí zdravotní stav.

Obvykle dispečeři komunikace trávili většinu času telefonem. Z tohoto důvodu musí být schopni zvládnout víceřádkový telefonní systém, musí mluvit jasně a musí mít vynikající sluchové schopnosti. Rovněž musí být schopni předat přesné informace od volajícího nouzovým posádkám, které reagují na incident. Je zřejmé, že chyby s těmito informacemi mohou ztratit čas nebo způsobit volatilní situace ještě horší.

Pro tuto práci jsou také důležité administrativní dovednosti. Komunikační dispečeři jsou často vyzváni, aby psali, připravovali a ukládali zprávy o incidentech. Komunikační dispečeři většinou zaznamenávají většinu těchto informací do počítače, když mluví s volajícími po telefonu.

Nejlepší dispečeři komunikace mají obecně silnou touhu sloužit veřejnosti a pomáhat ostatním. Volající uvězněni uprostřed krize mohou být nesmírně hrubí nebo emotivní. Odměna za to, že je komunikačním dispečerem, je například pomoci ostatním v krizi nebo pomoci policii najít zločince nebo ukradený majetek.