Co dělá komunikační dispečer?

Dispečer komunikace pracuje v náročném a rychle se rozvíjejícím poli, které zahrnuje zpracování široké škály telefonních hovorů od lidí, kteří hledají pomoc policii, hasičských posádek nebo jiných pracovníků veřejné služby. To zahrnuje situace nouzových i nerečířských. Dispečer komunikace může pracovat pro jedno policejní oddělení nebo hasičský sbor nebo může být odpovědný za více agentur pro veřejnou bezpečnost.

Naléhavost práce vyžaduje, aby dispečeři komunikace rychle přemýšleli o nohou. Součástí role dispečera komunikace je rychle posoudit hovor a určit, zda je třeba poslat nouzové posádky. Nouzové posádky jsou obvykle odesílány k různým incidentům, jako jsou požáry, zločiny nebo dopravní nehody.

Schopnost přesně posoudit situaci a předepsat nejlepší postup může zachránit životy. Je také důležité, aby zdroje a čas neztrácely zasláním posádek do situací, které nejsou skutečnými mimořádnými událostmi. Někdy lidé budou volat o problémech mimo rozsah toho, co je řešeno pohotovostními agenturami. Pokud k tomu dojde, musí být hovor ukončen taktně a okamžitě, aby se nouzové telefonní linky nebyly svázány. To vyžaduje absolvování a úspěšné dokončení kurzu CPR. Dispečeři často musí poskytovat pokyny CPR volajícím, kteří hlásí lékařskou pohotovost.

Obvykle dispečeři komunikace trávili většinu času telefonicky. Z tohoto důvodu musí být schopni zvládnout více liniový telefonní systém, musí mluvit jasně a musí mít vynikající dovednosti sluchu. Musí také být schopni předat přesné informace od volajícího do nouzových posádek, které reagují na incident. Je zřejmé, že s tím uděláme chybyInformace by mohly ztrácet čas nebo zhoršit těkavé situace.

Křemické dovednosti jsou také důležité pro práci. Dispečeři komunikace jsou často vyzváni, aby psali, připravovali a podávali zprávy o incidentech. Dispečeři komunikace obvykle zaznamenávají většinu těchto informací o počítači při rozhovoru s volajícími po telefonu.

Obecně mají nejlepší dispečeři komunikace silnou touhu sloužit veřejnosti a pomáhat druhým. Volající chycení uprostřed krize se mohou stát nesmírně hrubým nebo emotivním. Odměna za to, že je dispečer komunikace, pochází z pomoci druhým prostřednictvím krize nebo pomoci policii najít zločince nebo například odcizené majetek.