¿Qué hace un agente de servicio de invitados?
Un agente de servicio de huéspedes trabaja en la industria hotelera para manejar las reservas de hoteles, cancelaciones y cambios solicitados por los clientes. Él o ella también maneja las cuentas de los clientes y sirve como conserje para los huéspedes del hotel. Esencialmente, un agente de servicio de huéspedes es el primer contacto que hace un cliente con el personal del hotel y la última persona que se ve al salir. Este empleado garantiza que se satisfagan las necesidades de los clientes durante su estadía para alentar las visitas repetidas.
Por lo general, un agente de servicio invitado maneja una centralita y responde las llamadas entrantes de los clientes que desean reservar una habitación u obtener información sobre la propiedad. El agente también puede transferir llamadas entrantes a los invitados registrados, junto con el manejo de mensajes, correo o faxes para los invitados. Él o ella se asegura de que los invitados reciban estos mensajes o paquetes de manera oportuna.
Los agentes generalmente manejan llamadas de habitaciones de hotel que vienen a través de la centralita. Esto podría incluir transferir llamadas para el servicio de habitación, responder preguntas sobre el cercano aAtracciones de urista, o tratar con solicitudes de servicio de limpieza o servicios de lavandería. A veces, un invitado puede necesitar ayuda para acceder al servicio de Internet desde la habitación o solicitar una llamada de atención a través del agente de servicio de invitados.
Estos empleados del hotel también manejan quejas de los huéspedes durante su estadía. Si el problema se refiere a la limpieza, el agente envía personal de limpieza a la habitación. A veces ocurren problemas con fontanería o accesorios eléctricos, que se manejan a través del agente del servicio de huéspedes. Él o ella podría ofrecer ayuda telefónica si un invitado tiene problemas con un televisor u otras comodidades de la habitación.
Parte del trabajo de un agente de servicio incluye totalizar las facturas de los clientes cuando se revisan. El agente tabula la tarifa de la habitación y los cargos de servicio telefónico o de la habitación agregados durante la estadía. Él o ella recauda el pago del invitado y mantiene un cajón de efectivo, que generalmente se concilia a popaer cada cambio de trabajo. Si surge una disputa sobre los cargos, el agente de servicio de huéspedes trabaja para resolver el problema a satisfacción del cliente. Un agente también puede asumir la responsabilidad de preparar depósitos bancarios y otros informes.
Los deberes como conserje pueden incluir organizar el transporte para los huéspedes durante su estadía en el hotel, o proporcionar información sobre compras o atracciones en la región. El agente del servicio de invitados puede hacer reservas en restaurantes o lugares de entretenimiento. Si los huéspedes tienen necesidades especiales, como una dieta restringida, el agente podría hacer arreglos con los restaurantes de hoteles para satisfacer esas necesidades. Este empleado básicamente aborda cualquier solicitud realizada por los huéspedes del hotel.