O que um agente de atendimento convidado faz?
Um agente de atendimento ao convidado trabalha na indústria hoteleira para lidar com reservas de hotéis, cancelamentos e alterações solicitadas pelos clientes. Ele ou ela também lida com contas de clientes e serve como um concierge para os hóspedes do hotel. Essencialmente, um agente de atendimento a ser o primeiro contato que um cliente faz com a equipe do hotel e a última pessoa vista ao fazer o check -out. Esse funcionário garante que as necessidades dos clientes sejam atendidas durante sua estadia para incentivar as visitas repetidas.
Geralmente, um agente de atendimento lida com um quadro de distribuição e atende chamadas de clientes que desejam reservar uma sala ou obter informações sobre a propriedade. O agente também pode transferir chamadas recebidas para os hóspedes registrados, além de lidar com mensagens, correio ou fax para os hóspedes. Ele ou ela garante que os convidados recebam essas mensagens ou pacotes em tempo hábil.
Os agentes normalmente lidam com chamadas de quartos de hotel que passam pelo quadro de distribuição. Isso pode incluir a transferência de pedidos de serviço de quarto, respondendo a perguntas sobreAtrações Urist, ou lidando com solicitações de serviços domésticos ou serviços de lavanderia. Às vezes, um hóspede pode precisar de ajuda para acessar o serviço da Internet na sala ou solicitar uma chamada de despertar através do agente de atendimento.
Esses funcionários do hotel também lidam com as queixas dos hóspedes durante a estadia. Se o problema diz respeito à limpeza, o agente envia pessoal de limpeza para a sala. Às vezes, os problemas ocorrem com acessórios de encanamento ou elétricos, que são tratados pelo agente de atendimento. Ele ou ela pode oferecer ajuda por telefone se um hóspede estiver tendo problemas com um aparelho de televisão ou outras comodidades de quarto.
Parte do trabalho de um agente de serviço inclui o total de contas de clientes quando eles fazem o check -out. O agente tabula a taxa de quarto e qualquer serviço de serviço por telefone ou quarto adicionado durante a estadia. Ele ou ela recebe pagamento do hóspede e mantém uma gaveta de dinheiro, que normalmente é reconciliadaER cada mudança de trabalho. Se surgir uma disputa sobre as cobranças, o agente de atendimento ao atendimento trabalha para resolver o problema para a satisfação do cliente. Um agente também pode assumir a responsabilidade de preparar depósitos bancários e outros relatórios.
Os deveres como um concierge podem incluir organizar o transporte para os hóspedes durante a estadia de hotéis ou fornecer informações sobre compras ou atrações na região. O agente de atendimento a servir pode fazer reservas em restaurantes ou locais de entretenimento. Se os hóspedes tiverem necessidades especiais, como uma dieta restrita, o agente poderá fazer acordos com restaurantes de hotéis para acomodar essas necessidades. Esse funcionário aborda basicamente qualquer solicitação feita pelos hóspedes do hotel.