Hvad gør en gæsteserviceagent?
En gæsteserviceagent arbejder i hotelbranchen for at håndtere hotelreservationer, aflysninger og ændringer, som kunderne anmoder om. Han eller hun behandler også kundekonti og fungerer som en concierge for hotelgæster. I det væsentlige er en gæsteserviceagent den første kontakt, som en kunde kontakter med hotellets personale og den sidste person, der blev set, når han tjekker ud. Denne medarbejder sikrer, at kundernes behov imødekommes under deres ophold for at tilskynde til gentagne besøg.
Normalt håndterer en gæsteserviceagent et tavle og besvarer indgående opkald fra kunder, der ønsker at booke et værelse eller få information om ejendommen. Agenten kan også overføre indgående opkald til registrerede gæster sammen med håndtering af meddelelser, mail eller fax til gæster. Han eller hun sørger for, at gæsterne modtager disse meddelelser eller pakker rettidigt.
Agenter håndterer typisk opkald fra hotelværelser, der kommer gennem tavlen. Dette kan omfatte overførsel af opkald til roomservice, besvarelse af spørgsmål om turistattraktioner i nærheden eller håndtering af anmodninger om husholdning eller vasketøjsservice. Nogle gange har en gæst muligvis brug for hjælp til at få adgang til Internetservice fra rummet eller anmode om et vågne opkald gennem gæsteserviceagenten.
Disse hotelansatte håndterer også klager fra gæster under deres ophold. Hvis problemet vedrører renlighed, sender agenten husholdningspersonale til værelset. Problemer opstår undertiden med VVS eller elektriske inventar, der håndteres gennem gæsteserviceagenten. Han eller hun kan tilbyde telefonhjælp, hvis en gæst har problemer med et fjernsynsapparat eller andre værelsesfaciliteter.
En del af en serviceagents job inkluderer samlede kundregninger, når de tjekker ud. Agent repræsenterer værelsesprisen og eventuelle telefon- eller roomserviceafgifter, der tilføjes under opholdet. Han eller hun indsamler betaling fra gæsten og vedligeholder en kontantskuffe, som typisk afstemmes efter hvert arbejdsskifte. Hvis der opstår en tvist om gebyrer, arbejder gæsteserviceagenten for at løse problemet til kundens tilfredshed. En agent kan også tage ansvar for at udarbejde bankindskud og andre rapporter.
Pligter som portner kan omfatte arrangering af transport til gæster under deres hotelophold eller information om shopping eller seværdigheder i regionen. Gæsteserviceagenten kan foretage reservationer på restauranter eller underholdningssteder. Hvis gæsterne har særlige behov, såsom en begrænset diæt, kan agenten muligvis aftale med hotelrestauranter for at imødekomme disse behov. Denne medarbejder adresserer dybest set enhver anmodning fra hotelgæster.