Hva gjør en gjesteserviceagent?
En gjesteserviceagent jobber i hotellbransjen for å håndtere hotellreservasjoner, kanselleringer og endringer som kundene etterspør. Han eller hun behandler også kundekontoer og fungerer som concierge for hotellgjester. I hovedsak er en gjesteserviceagent den første kontakten en kunde tar med hotellpersonalet og den siste personen som ble sett når han sjekker ut. Denne ansatte sikrer at kundenes behov blir dekket under oppholdet for å oppmuntre til gjentatte besøk.
Vanligvis håndterer en gjesteserviceagent et sentralbord og svarer på innkommende samtaler fra kunder som ønsker å bestille et rom eller få informasjon om eiendommen. Agenten kan også overføre innkommende samtaler til registrerte gjester, sammen med håndtering av meldinger, e-post eller faks for gjester. Han eller hun sørger for at gjestene mottar disse meldingene eller pakkene på rett tid.
Agenter håndterer vanligvis samtaler fra hotellrom som kommer gjennom sentralbordet. Dette kan omfatte å overføre samtaler for romservice, svare på spørsmål om turistattraksjoner i nærheten eller håndtere forespørsler om rengjøring eller vaskeritjenester. Noen ganger kan en gjest trenge hjelp til å få tilgang til Internett-tjenesten fra rommet eller be om en vekker via gjesteserviceagenten.
Disse hotellansatte håndterer også klager fra gjester under oppholdet. Hvis problemet gjelder renslighet, sender agenten rengjøringspersonell til rommet. Noen ganger oppstår problemer med rørleggerarbeid eller elektrisk inventar, som håndteres gjennom gjesteserviceagenten. Han eller hun kan tilby telefonhjelp hvis en gjest har problemer med et TV-apparat eller andre romfasiliteter.
En del av en serviceagents jobb inkluderer total kundefaktura når de sjekker ut. Agenten tabellerer romprisen og eventuelle telefon- eller romservicekostnader som blir lagt til under oppholdet. Han eller hun samler inn betaling fra gjesten og opprettholder en pengeskuff, som vanligvis avstemmes etter hvert arbeidsskifte. Hvis det oppstår en tvist om gebyrer, jobber gjesteserviceagenten for å løse problemet til kundens tilfredshet. En agent kan også ta ansvar for å utarbeide bankinnskudd og andre rapporter.
Plikter som concierge kan omfatte å ordne transport for gjester under hotelloppholdet, eller gi informasjon om shopping eller attraksjoner i regionen. Gjesteserviceagenten kan gjøre bestillinger på restauranter eller underholdningssteder. Hvis gjester har spesielle behov, for eksempel et begrenset kosthold, kan agenten avtale med hotellrestauranter for å imøtekomme disse behovene. Denne ansatte adresserer i utgangspunktet enhver forespørsel fra hotellgjester.