Co robi agent usługi gości?
Agent obsługi gości pracuje w branży hotelarskiej, zajmując się rezerwacjami, anulacjami i zmianami wymaganymi przez klientów. Obsługuje także konta klientów i służy jako konsjerż dla gości hotelowych. Zasadniczo agent obsługi gości to pierwszy kontakt klienta z personelem hotelu i ostatnia osoba widziana podczas wymeldowania. Pracownik ten zapewnia zaspokojenie potrzeb klientów podczas ich pobytu, aby zachęcić do ponownych wizyt.
Zwykle agent obsługi gości obsługuje centralę i odbiera połączenia przychodzące od klientów, którzy chcą zarezerwować pokój lub uzyskać informacje o nieruchomości. Agent może również przekazywać połączenia przychodzące zarejestrowanym gościom, a także obsługiwać wiadomości, pocztę lub faksy dla gości. Dba o to, aby goście otrzymywali te wiadomości lub paczki w odpowiednim czasie.
Agenci zazwyczaj obsługują połączenia z pokoi hotelowych przychodzących przez centralę. Może to obejmować przekazywanie połączeń do obsługi pokoju, odpowiadanie na pytania dotyczące pobliskich atrakcji turystycznych lub rozpatrywanie wniosków o usługi sprzątania lub prania. Czasami gość może potrzebować pomocy w uzyskaniu dostępu do usługi internetowej z pokoju lub poprosić o połączenie telefoniczne za pośrednictwem agenta obsługi gości.
Pracownicy hotelu rozpatrują również skargi gości podczas ich pobytu. Jeśli problem dotyczy czystości, agent wysyła personel sprzątający do pokoju. Czasami występują problemy z instalacjami wodno-kanalizacyjnymi lub elektrycznymi, które są obsługiwane przez agenta obsługi gości. Może zaoferować pomoc telefoniczną, jeśli gość ma problemy z telewizorem lub innymi udogodnieniami w pokoju.
Część pracy agenta usługowego obejmuje sumowanie rachunków klientów przy kasie. Agent zestawia cenę pokoju i wszelkie opłaty za telefon lub obsługę pokoju dodane podczas pobytu. Odbiera zapłatę od gościa i utrzymuje szufladę kasową, która zazwyczaj uzgadnia się po każdej zmianie pracy. W przypadku sporu dotyczącego opłat agent obsługi gości pracuje nad rozwiązaniem problemu w sposób zadowalający klienta. Agent może również wziąć odpowiedzialność za przygotowywanie depozytów bankowych i innych raportów.
Obowiązki konsjerża mogą obejmować organizowanie transportu dla gości podczas pobytu w hotelu lub udzielanie informacji o zakupach lub atrakcjach w regionie. Agent obsługi gości może dokonywać rezerwacji w restauracjach lub lokalach rozrywkowych. Jeśli goście mają specjalne potrzeby, takie jak ograniczona dieta, agent może uzgodnić z hotelowymi restauracjami, aby zaspokoić te potrzeby. Ten pracownik zasadniczo odpowiada na wszelkie prośby gości hotelowych.