Co robi agent serwisowy gości?
Agent serwisowy gości pracuje w branży hotelarskiej w celu obsługi rezerwacji hotelu, odwołania i zmian wymaganych przez klientów. Obsługuje także konta klientów i służy jako konsjerża dla gości hotelowych. Zasadniczo agent serwisowy jest pierwszym kontaktem z klientem z personelem hotelu i ostatnią osobą widzianą podczas sprawdzania. Ten pracownik zapewnia zaspokojenie potrzeb klientów podczas ich pobytu, aby zachęcić do powtarzających się wizyt.
Zwykle agent serwisowy gości zajmuje się rozdzielnią i odpowiada na połączenia przychodzące od klientów, którzy chcą zarezerwować pokój lub uzyskać informacje o nieruchomości. Agent może również przesyłać przychodzące połączenia do zarejestrowanych gości, a także obsługę wiadomości, poczty lub faksów dla gości. On lub ona upewnia się, że goście otrzymują te wiadomości lub pakiety w odpowiednim czasie.
Agenci zazwyczaj obsługują połączenia z pokoi hotelowych, które przechodzą przez rozdzielnica. Może to obejmować przeniesienie wezwań do obsługi pokoju, odpowiadając na pytania dotyczące pobliskiegoatrakcje urist lub radzenie sobie z prośbami o gospodarstwa domowe lub usługi pralni. Czasami gość może potrzebować pomocy w dostępie do usługi internetowej z pokoju lub poprosić o pobudkę za pośrednictwem agenta serwisowego gości.
Ci pracownicy hoteli zajmują się również skargami gości podczas ich pobytu. Jeśli problem dotyczy czystości, agent wysyła personel sprzątania do pokoju. Czasami występują problemy w przypadku hydraulicznych lub urządzeń elektrycznych, które są obsługiwane przez agenta serwisowego gości. Może zaoferować pomoc telefoniczną, jeśli gość ma problemy z telewizorem lub innymi udogodnieniami w pokoju.
Część zadania agenta serwisowego obejmuje łączną liczbę rachunków klientów podczas ich sprawdzania. Agent zastępuje stawkę pokoju i wszelkie opłaty za usługi telefoniczne lub pokojowe dodane podczas pobytu. On lub ona pobiera płatność od gościa i utrzymuje szufladę gotówkową, która zwykle jest pojednana rufaer każdej zmiany pracy. Jeśli pojawi się spór o opłaty, agent serwisowy gości pracuje nad rozwiązaniem problemu z zadowoleniem klienta. Agent może również wziąć odpowiedzialność za przygotowanie depozytów bankowych i innych raportów.
Obowiązki jako konsjerża mogą obejmować organizowanie transportu dla gości podczas ich pobytu w hotelu lub dostarczanie informacji o zakupach lub atrakcjach w regionie. Agent serwisowy może dokonywać rezerwacji w restauracjach lub miejscach rozrywkowych. Jeśli goście mają specjalne potrzeby, takie jak ograniczona dieta, agent może umówić się z restauracjami hotelowymi w celu zaspokojenia tych potrzeb. Ten pracownik zasadniczo odnosi się do wszelkich prośby złożonych przez gości hotelowych.