Co robi agent usługi gości?

Agent obsługi gości pracuje w branży hotelarskiej, zajmując się rezerwacjami, anulacjami i zmianami wymaganymi przez klientów. Obsługuje także konta klientów i służy jako konsjerż dla gości hotelowych. Zasadniczo agent obsługi gości to pierwszy kontakt klienta z personelem hotelu i ostatnia osoba widziana podczas wymeldowania. Pracownik ten zapewnia zaspokojenie potrzeb klientów podczas ich pobytu, aby zachęcić do ponownych wizyt.

Zwykle agent obsługi gości obsługuje centralę i odbiera połączenia przychodzące od klientów, którzy chcą zarezerwować pokój lub uzyskać informacje o nieruchomości. Agent może również przekazywać połączenia przychodzące zarejestrowanym gościom, a także obsługiwać wiadomości, pocztę lub faksy dla gości. Dba o to, aby goście otrzymywali te wiadomości lub paczki w odpowiednim czasie.

Agenci zazwyczaj obsługują połączenia z pokoi hotelowych przychodzących przez centralę. Może to obejmować przekazywanie połączeń do obsługi pokoju, odpowiadanie na pytania dotyczące pobliskich atrakcji turystycznych lub rozpatrywanie wniosków o usługi sprzątania lub prania. Czasami gość może potrzebować pomocy w uzyskaniu dostępu do usługi internetowej z pokoju lub poprosić o połączenie telefoniczne za pośrednictwem agenta obsługi gości.

Pracownicy hotelu rozpatrują również skargi gości podczas ich pobytu. Jeśli problem dotyczy czystości, agent wysyła personel sprzątający do pokoju. Czasami występują problemy z instalacjami wodno-kanalizacyjnymi lub elektrycznymi, które są obsługiwane przez agenta obsługi gości. Może zaoferować pomoc telefoniczną, jeśli gość ma problemy z telewizorem lub innymi udogodnieniami w pokoju.

Część pracy agenta usługowego obejmuje sumowanie rachunków klientów przy kasie. Agent zestawia cenę pokoju i wszelkie opłaty za telefon lub obsługę pokoju dodane podczas pobytu. Odbiera zapłatę od gościa i utrzymuje szufladę kasową, która zazwyczaj uzgadnia się po każdej zmianie pracy. W przypadku sporu dotyczącego opłat agent obsługi gości pracuje nad rozwiązaniem problemu w sposób zadowalający klienta. Agent może również wziąć odpowiedzialność za przygotowywanie depozytów bankowych i innych raportów.

Obowiązki konsjerża mogą obejmować organizowanie transportu dla gości podczas pobytu w hotelu lub udzielanie informacji o zakupach lub atrakcjach w regionie. Agent obsługi gości może dokonywać rezerwacji w restauracjach lub lokalach rozrywkowych. Jeśli goście mają specjalne potrzeby, takie jak ograniczona dieta, agent może uzgodnić z hotelowymi restauracjami, aby zaspokoić te potrzeby. Ten pracownik zasadniczo odpowiada na wszelkie prośby gości hotelowych.

INNE JĘZYKI

Czy ten artykuł był pomocny? Dzięki za opinie Dzięki za opinie

Jak możemy pomóc? Jak możemy pomóc?