Co dělá agent hostujících služeb?

Hotelový servisní agent pracuje v hotelovém průmyslu na zpracování hotelových rezervací, zrušení a změn požadovaných zákazníky. Spravuje také zákaznické účty a slouží jako recepční pro hotelové hosty. Agent služeb pro hosty je v zásadě prvním kontaktem, který zákazník provede s hotelovými zaměstnanci, a poslední osobou, která byla při odhlášení vidět. Tento zaměstnanec zajišťuje, aby byly během jejich pobytu uspokojeny potřeby zákazníků, což podporuje opakované návštěvy.

Obvykle hostující agent obsluhuje rozvaděč a přijímá příchozí hovory od zákazníků, kteří si chtějí zarezervovat pokoj nebo získat informace o nemovitosti. Agent může také přenést příchozí hovory na registrované hosty, spolu se zpracováním zpráv, pošty nebo faxů pro hosty. Zajišťuje, aby hosté dostávali tyto zprávy nebo balíčky včas.

Agenti obvykle vyřizují hovory z hotelových pokojů, které přicházejí přes ústřednu. To může zahrnovat převod hovorů na pokojovou službu, zodpovězení otázek o turistických atrakcích v okolí nebo vyřizování žádostí o úklid nebo praní prádla. Někdy může host potřebovat pomoc s přístupem k internetové službě z místnosti nebo požádat o probuzení prostřednictvím agenta služeb pro hosty.

Tito zaměstnanci hotelu také řeší stížnosti hostů během jejich pobytu. Pokud se problém týká čistoty, agent pošle do místnosti personál domácnosti. Problémy se někdy vyskytují u vodovodních nebo elektrických zařízení, která jsou řešena prostřednictvím hostujícího servisního agenta. Pokud má host potíže s televizí nebo jiným vybavením pokoje, může nabídnout telefonickou pomoc.

Součástí práce servisního agenta je sčítání faktur za zákazníky při odhlášení. Agent zaúčtuje cenu pokoje a veškeré poplatky za telefon nebo pokojovou službu přidané během pobytu. Shromažďuje platby od hosta a udržuje peněžní zásuvku, která je obvykle odsouhlasena po každé pracovní směně. Pokud dojde ke sporu o poplatky, hostující servisní agent pracuje na vyřešení problému ke spokojenosti zákazníka. Agent může také převzít odpovědnost za přípravu bankovních vkladů a jiných zpráv.

Povinnosti recepce mohou zahrnovat zajištění dopravy pro hosty během jejich pobytu v hotelu nebo poskytování informací o nakupování nebo zajímavostech v regionu. Hostující servisní agent může provádět rezervace v restauracích nebo zábavních zařízeních. Pokud mají hosté zvláštní potřeby, jako je například omezená strava, může se agent dohodnout s hotelovými restauracemi, aby těmto potřebám vyhověl. Tento zaměstnanec v zásadě řeší veškeré požadavky hostů hotelu.