Co dělá hostující agent?

agent hostujícího servisního agent pracuje v hotelovém průmyslu, aby zpracovával rezervace hotelů, zrušení a změny, které zákazníci požadují. On nebo ona také zpracovává zákaznické účty a slouží jako recepční pro hotelové hosty. V zásadě je agent pro hostující servisní agent první kontakt, který zákazník provádí s personálem hotelu a poslední osobou, která byla vidět při odhlášení. Tento zaměstnanec zajišťuje, že potřeby zákazníků jsou uspokojeny během jejich pobytu, aby povzbudily opakované návštěvy.

Obvykle hostující servisní agent zpracovává rozvaděč a odpovídá na příchozí hovory od zákazníků, kteří si chtějí rezervovat pokoj nebo získat informace o nemovitosti. Agent může také převést příchozí hovory na registrované hosty spolu s manipulací s zprávami, poštou nebo faxy pro hosty. Zajišťuje, aby hosté včas přijímali tyto zprávy nebo balíčky.

Agenti obvykle zpracovávají hovory z hotelových pokojů, které procházejí rozvaděčkou. To by mohlo zahrnovat převod hovorů pro pokojovou službu, zodpovězení otázek o okolíUristické atrakce nebo se zabývat žádosti o úklid nebo prádelny. Někdy může host potřebovat pomoc s přístupem k internetovým službám z místnosti nebo požádat o probuzení prostřednictvím hostujícího servisního agenta.

Tito zaměstnanci hotelu také řeší stížnosti hostů během jejich pobytu. Pokud se problém týká čistoty, agent pošle do místnosti personál úklidu. Problémy se někdy vyskytují s instalatérskou nebo elektrickou příslušenství, které se zpracovávají prostřednictvím agenta pro hostující servis. Mohl by nabídnout telefonní pomoc, pokud má host potíže s televizním setem nebo jiným vybavením pokoje.

Část práce servisního agenta zahrnuje celkové účty za zákazníky, když se odhlásí. Agent talubuje sazbu místnosti a jakékoli poplatky za telefon nebo pokojovou službu přidané během pobytu. Shromažďuje platbu od hosta a udržuje zásuvku hotovosti, která je obvykle smířena AFTKaždá pracovní směna. Pokud vzniká spor o poplatky, agent hostujícího servisního agent se snaží vyřešit problém ke spokojenosti zákazníka. Agent může také převzít odpovědnost za přípravu bankovních vkladů a dalších zpráv.

Povinnosti jako recepční mohou zahrnovat uspořádání dopravy pro hosty během pobytu v hotelu nebo poskytování informací o nakupování nebo atrakcích v regionu. Agent pro hostující servis by mohl provádět rezervace v restauracích nebo zábavních místech. Pokud mají hosté zvláštní potřeby, jako je například omezená strava, agent by mohl zajistit dohody s hotelovými restauracemi, aby tyto potřeby vyhověl. Tento zaměstnanec v podstatě řeší jakoukoli žádost hotelových hostů.