¿Qué hace una anfitriona de hotel?
Una anfitriona del hotel tiene varias responsabilidades en el curso de un turno de trabajo, aunque esas responsabilidades varían de un hotel a otro. En general, la anfitriona del hotel es responsable de saludar a los huéspedes a medida que llegan, revisando a los huéspedes en sus habitaciones, seleccionando las mejores habitaciones para cada huésped, revisando a los invitados a su partida y para mantener el libro de registro del hotel. La anfitriona es una trabajadora del personal que opera todas las tareas necesarias de la recepción del hotel. También es responsable de responder cualquier pregunta que pueda tener un invitado, de reservar salas por teléfono y de mantener el lobby luciendo ordenable y presentable. Algunas azafatas también pueden ser responsables de proporcionar un servicio de conserjería.
La anfitriona generalmente estará estacionada en la recepción, generalmente en el vestíbulo o en el vestíbulo. A menudo tiene una computadora conectada a la base de datos principal del hotel que administra las reservas y asignaciones, pagos y otras tareas misceláneas. La tarea principal de la anfitriona del hotel es tO salude a los invitados con un comportamiento agradable y servicial a medida que llegan. Una anfitriona debe centrarse en proporcionar un entorno acogedor y útil para los clientes.
Hay varias tareas administrativas y de mantenimiento que la anfitriona del hotel debe realizar de manera rutinaria. Mantener todo el papeleo correctamente registrado y archivado es esencial, y la anfitriona debe asegurarse de que cada huésped en el hotel firme el libro de registro, tenga una identificación adecuada y válida, y una tarjeta de crédito válida para asegurar la habitación contra daños. La anfitriona también debe administrar a otros trabajadores hoteleros, como porteras, campanas, personal de cocina y bar, así como personal de limpieza y mantenimiento. Debe poder coordinar las tareas de numerosos trabajadores del personal del hotel para garantizar que se satisfagan las necesidades de cada invitado.
La anfitriona del hotel debe responder a todas las preguntas que un invitado puede hacer, incluidos aquellos fuera del alcance de HoteL Operaciones. Se puede pedir a una anfitriona que proporcione ofertas sobre tarifas de reserva de habitaciones, para actualizar la habitación existente de un huésped a alojamientos superiores, o sobre cualquier posible descuento para servicios de hotel, como un gimnasio, piscina, restaurante o bar. También se le puede preguntar a la anfitriona sobre los servicios más allá de los ofrecidos por el hotel, como atracciones locales, buenas restaurantes, tiendas cercanas o las mejores atracciones turísticas. De esta manera, una anfitriona puede necesitar operar como conserje, especialmente cuando se trabaja en un hotel más pequeño y sin cadena.
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