Co dělá hotelová hosteska?
Hostitelka hotelu má v průběhu pracovní směny několik povinností, i když tyto povinnosti se v jednotlivých hotelech liší. Obecně platí, že hotelová hostitelka odpovídá za přivítání hostů při příjezdu, kontrolu hostů do jejich pokojů, výběr nejlepších pokojů pro každého hosta, kontrolu hostů při jejich odjezdu a za vedení hotelové evidence. Hosteska je zaměstnanecký pracovník, který provádí všechny potřebné úkoly na recepci hotelu. Je také zodpovědná za zodpovězení jakýchkoli otázek, které může mít host, za rezervace pokojů po telefonu a za udržování čisté a reprezentativní lobby. Některé hostesky mohou být také zodpovědné za poskytování služby concierge.
Hostitelka bude obvykle umístěna na recepci, obvykle ve vstupní hale nebo ve foyer. Často má k hlavní databázi hotelu připojený počítač, který spravuje rezervace pokojů a alokace, platby a další různé úkoly. Hlavním úkolem hotelové hostesky je pozdravit hosty s příjemným a ochotným vystupováním při příjezdu. Hosteska se musí zaměřit na poskytování příjemného a užitečného prostředí pro čtenáře.
Existuje několik úkolů správy a údržby, které musí hosteska hotelu běžně vykonávat také. Vedení veškerých papírů řádně přihlášených a evidovaných je nezbytné a hostitelka se musí ujistit, že každý host v hotelu podepisuje registrační knihu, má řádnou a platnou identifikaci a platnou kreditní kartu, aby zajistil místnost před poškozením. Hosteska musí také spravovat další hotelové pracovníky, jako jsou vrátníci, zvonci, personál kuchyně a baru, jakož i úklid a personál údržby. Musí být schopna koordinovat úkoly mnoha pracovníků hotelového personálu, aby bylo zajištěno, že jsou uspokojeny potřeby každého hosta.
Hostitelka hotelu musí odpovědět na všechny otázky, které může host položit, včetně otázek mimo oblast působnosti hotelu. Hosteska může být požádána, aby poskytovala nabídky týkající se sazeb rezervace pokojů, upgradovala stávající pokoj hosta na nadstandardní ubytování nebo o případné slevy na vybavení hotelu, jako je posilovna, bazén, restaurace nebo bar. Hostitelka může být také požádána o služby nad rámec služeb poskytovaných hotelem, jako jsou místní atrakce, dobré restaurace, nedaleké obchody nebo nejlepší turistické atrakce. Tímto způsobem bude možná muset hosteska fungovat jako recepční, zejména při práci v menším hotelu bez řetězce.